【亞馬遜】貝佐斯「影子顧問」制 打造電商神話 解構營收破千億背後的管理法則

2月2日，亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）宣布將於2021年第三季卸任行政總裁一職，轉為擔任執行董事長，由安迪·傑西（Andy Jassy）接替。在他管理公司的20多年期間，亞馬遜（NASDAQ：AMZN）成功由一間網上書局變為首屈一指的電子商務業巨頭，業務涵蓋零售、雲計算服務、出版、連鎖超市等。貝佐斯宣布卸任消息當日，還公佈了去年四季度的財報，報告顯示亞馬遜的淨銷售額為1255.55億美元，超過市場預期的1197億美元。獲得如此佳績，有賴於貝佐斯的「S-team」和「影子顧問」制，讓他能夠高效地管理員工，成功打造出營收破千億、人才輩出的電子商務銷售王國。

貝佐斯身邊有一支稱為「S-team」的資深團隊，共有十八位高階主管。隊內成員不僅辦事能力強、十分了解貝佐斯的想法和價值觀，還對他忠心耿耿，鮮少有人離職。培養優秀的「S-team」團隊並非易事，貝佐斯採用了「影子顧問」制，挑選有能力的主管擔任技術顧問，跟在貝佐斯身邊學習，出席大小會議和被委派特別的任務。影子顧問還需要負責紀錄貝佐斯的想法，然後去執行，宛如貝佐斯的影子一樣。大多「S-team」的關鍵成員都曾經擔任過貝佐斯的「影子顧問」。

在「影子顧問」之前，貝佐斯也曾使用過師徒制的方式培養人才，但結果卻未如理想。有鑑於之前有些徒弟業成後離開，貝佐斯將師徒制轉為現時的全職工作「影子顧問」制。相對以往指點下屬的師徒制，影子顧問需要長時間跟在貝佐斯身邊學習，參與更多決策。至於影子顧問的人選，貝佐斯並不在意員工是否具備相關的學歷。全職影子顧問的第一人是由非資訊科技主修畢業的傑西擔任，在任期間得到貝佐斯的信任，最後成功打造出世界上最大的雲端服務事業AWS，並接任下一屆亞馬遜行政總裁的職務。

(Photo from licensing)

現時，貝佐斯的影子顧問為中國軟件開發工程師高薇（Gao Wei），這次的任命被指是回應核心團隊不夠多元化的批評，和有意顛覆傳統科技行業由男性主導的文化。這種顧問制在亞馬遜內被不斷複製，貝佐斯的影子顧問傑夫·威爾克（Jeff Wilke）也擁有自己的影子顧問王雲燕（Yunyan Wang），成為亞馬遜文化的一部分。「影子顧問」幫助貝佐斯將指令往下傳達並執行，方便貝佐斯管理亞馬遜內龐大而複雜的業務。即使貝佐斯離開亞馬遜，公司也能在一眾專業人士的管理下順利營運，讓投資者對亞馬遜保持信心。

貝佐斯十分信任「S-team」內的成員，給予他們最大的自由度，但同時亦會毫不留情地直斥其非，試過大罵員工「你是懶，還是無能？」等，因此被不少人稱為「瘋子」。對於他管理的方法，員工褒貶不一，Prime影音主管葛雷格·哈特（Greg Hart）認為亞馬遜內的反抗文化能夠鼓勵員工展開激烈辯論和準確釐清觀點，以追求最接近事實的做法，獲取最佳的結果。而馬克·洛爾則反對這種據理力爭的嚴厲工作文化，認為更重要的是人與人之間的溝通，最後離開了公司。貝佐斯的管理哲學似乎缺乏人情味，但不可否認的是他的聰明和遠視，帶領亞馬遜邁向成功。

Text by BusinessFocus Editorial