Datawords和Whatsquare攜手重塑冠狀病毒病後的客戶關係和銷售人員角色

By PR Newswire on 04 Feb 2021

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香港2021年2月4日 /美通社/ -- 全球多元文化技術領導者Datawords隆重推出全新e-Sales Connect平台，旨在重塑銷售人員角色並改善客戶的網上體驗。這項全新解決方案由Datawords的香港Whatsquare團隊研發，融入AI驅動的訂製引擎，使不同品牌可以更有效地連繫網上和實體生態系統，同時提升實體店銷售人員的能力，讓銷售人員能夠通過與客戶間的訊息收發提供個人化服務。

受到2019冠狀病毒病（COVID-19）疫情和不斷變化的行為模式所影響，零售業持續轉變，而Datawords/Whatsquare開發的平台可以讓現有或潛在消費者在網上交流開始時就能直接聯絡商店的品牌專家。因此，這是為商店帶來網上流量甚至實體店人流的有效方法。

針對許多行動受限制的地區以及不願在門店花費太長時間的消費者，此平台讓品牌能夠優化並利用銷售人員的專業知識，運用科技擴展和提升其顧問的作用。

具體來說，由Datawords/Whatsquare打造的創新平台在實體店和網上商店之間架起一座橋樑，讓客戶可以提出問題，並且由銷售人員提供相應的宣傳和服務（僅取決於消費者在微信、Facebook Messenger、Whatsapp、Instagram等社交媒體上和品牌之間的參與），藉此拓展和帶來豐富的購物體驗。

此平台可以根據用戶的位置建議附近的銷售點，並通透過QR碼系統將客戶連接至該處的銷售人員。銷售人員可以為客戶提供個人化的購買建議，並引導客戶訪問網上商店網站。

E-Sales Connect: our latest innovation to enhance customer service

此平台已由Datawords/Whatsquare投入使用並取得巨大成功，採納的主要品牌有BMW、L'Oréal和L'Occitane。

Whatsquare聯合創始人Katherine Pei解釋：「我們很自豪能夠將全新e–Sales Connect平台加入到我們為客戶量身製作的一系列多語言解決方案中。這些解決方案能夠為所有訊息平台、網站、流動應用程式甚至零售店帶來數據流通和對話式商務服務。我們的平台專為零售商設計，結合銷售人員的技術和專業知識，從而提升個人化的客戶服務。」

Datawords亞太區總經理Christophe Jourdain補充：「面對目前的環境，我們的平台有助為銷售點帶來生機，因為這項解決方案能夠加強網上和實體之間的連繫，同時讓一些希望縮短購物時間的客戶仍能獲得有用的專家建議。我們負責創建和維護平台，讓平台方便使用和複製。我們對此解決方案的潛力深信不疑。這個平台已在亞洲開始推行，可以應用於世界各地任何類型的零售店（不論是奢侈品店還是汽車經銷店）。」

關於Whatsquare

Whatsquare打造了為客戶量身訂製的多語言解決方案，能夠為所有訊息平台（適用於不同地區的Facebook Messenger、WhatsApp、LINE和微信）、網站和流動應用程式帶來數據流通和對話式商務服務。系統專為零售商和品牌設計，可自動推薦產品、提供顧客服務，並傳遞個人化故事。Whatsquare由Katherine Pei和Leeds Sheung於2016年共同創立，並於2019年11月被Datawords集團收購。公司於香港設立總部，正在為亞太區的國際品牌部署其技術。更多詳情，請瀏覽https://www.whatsquare.com/en/www.whatsquare.com/en/。

關於Datawords

Datawords於2000年創立，結合專業的科技知識與對各地語言文化的掌握，為全球知名品牌在所有數碼平台上推行國際策略。Datawords由聯合創始人組成的團隊領導，業務涵蓋歐洲、亞洲和美洲。集團擁有頂尖的多元文化技術，以及800多名展現豐富多樣性的員工，他們來自50多個國家/地區並掌握60多種語言。Datawords在2019年的營業額為7千萬歐元。Datawords集團聯同Vankssen、Wezen、87 Seconds和Whatsquare等開創性公司不斷成長與進步。