【科技新常態】開拓數碼出路，改革勢在必行

不少本地企業已廣泛應用數碼資訊科技，即使面對前所未有的複雜情況而影響公司實體運作，仍能實行在家工作措施，在保障員工健康及維持業務營運之間盡量取得平衡，確保業務持續正常運作。專注推動企業數碼轉型的Dell Technologies，亦早有準備部署不少相應措施，並積極推行「Work From Anywhere」，協助企業應對業務新常態。

Photo from Dell Technologies，大中華地區企業科技顧問何沛敏（Franky）
 
Dell Technologies企業科技顧問何沛敏（Franky）稱，現時總部與區域分部合作成立危機應急團隊，在大部份員工均在家工作的情況下，不斷檢視持續營運計劃（BCP）措施細節，同時建立員工與IT部門直接溝通的渠道，透過內聯網確保員工在辦公時獲取合適指引，以應付各種營運情況，與此同時得到更全面的在家工作體驗。Franky更透露，Dell Technologies一年一度的香港Dell Technologies Forum將改為網上直播（Webcast）形式進行，計劃於今年年底舉行，屆時大會將邀請客戶、合作伙伴和行內專家，分享關於最新科技及數碼轉型的應用和獨特見解。

此外，Franky認為不論是大中小型企業，今後也要適應未來的經濟及市場形勢，除了要加強運用科技於日常業務，也要調節甚至重整思維模式，以數碼資訊科技為核心進行業務發展，把握最新形勢。爲此Franky提出數碼轉型必須注意的七大重點，以供各大中小型企業參考：

  一、工作場所的無縫數碼接合 

企業實行遙距工作的必要條件，是本身具備適用於遙距工作的軟硬件配套。「遷移」辦公室的安排是需要確保分佈在各個端點的裝置均能妥善連接至雲端伺服器，以及遙距網絡運作安全，以免遭受惡意程式或電腦病毒攻擊。要進一步將辦公室體驗完整轉移到任何環境，整個過程需要企業的技術人員平時仔細規劃和不斷測試，降低遙距運作時所帶來的不協調情況，實踐真正無縫接合。而Dell Technologies的統一工作空間（Unified Workspace）便以別具遠見的方式提供終端用戶運算，為員工帶來更流暢、隨時就緒展開工作的體驗，並同時為客戶IT部門提供自動化、開放及智慧統一管理解決方案。

二、縮減營運成本

經濟前景不穩，不少企業的項目預算計劃被打亂，當中包括人力資源及商業模式等方面的轉變，公司需要重新為各業務發展項目定下優先次序，重新制定中長線計劃以釋出預算，為未來業務需求訂立應變策略。

Photo from Dell Technologies

三、建立危機諮詢及應變團隊

應急管理一直常見於政府和跨國企業，主要是由於其涉及的工作或業務範疇甚為廣泛。展望未來，規模較小的企業亦會相繼仿效，即使並非建立專責團隊，最起碼也要建立基本、完善的溝通機制。Dell Technologies亦有成立相應團隊及內聯網平台，確保在發生緊急事故期間員工能夠即時更新訊息，有序流通，避免因訊息混亂而影響公司的決策。

四、重新定義資訊科技復原力 

 以往企業對於突發事故的應急計劃均偏向短期，一般最長為三個月左右，而資訊科技復原力亦會根據這個計劃時間去設定。Dell Technologies運用自家出品的MyService360平台，助總部和各分部一站式管理和監察電腦系統的實時狀況，確保有異動或緊急情況時可即時回應。當企業決定在現時這個漫長的緊急狀態中維持業務運作，應急方案中的資訊科技復原部份也要重新改寫，例如隨著資料備份的次數增加，所佔的記憶體儲存空間亦會上升，需要考慮公司的雲端伺服器能否長時間滿足需求，並同時維持安全和穩定性等，方能有效配合企業的持續營運計劃。

五、投資改善客戶數碼體驗  

數碼化銷售已不是新鮮事，但要真正在網上建立顧客群，則不是簡單的事。網絡銷售除了要設立銷售網站、建立電子支付系統，也需要配合大數據系統、社交媒體營銷，以至人工智能客戶管理等配套，才可建立完善的數碼化銷售渠道，讓客戶享有卓越的消費體驗。Dell Technologies 亦有透過Digital Marketing ，邀請客戶參與公司舉辦的網上研討會，並定期透過社交媒體與客戶進行互動，從而協助建立客戶對品牌的忠誠度。

Photo from Dell Technologies

六、發展XaaS 

XaaS意指「anything或everything as a service」，在雲端運算大行其道的年代，本身在固定地方使用的軟件獲放上雲端伺服器後，便成為透過雲端提供的軟件服務，讓用戶可隨時隨地下載使用。企業應考慮更積極採用XaaS來進行內部營運，以靈活的按需消費模式採用服務，並配合如Dell Technologies 「Chat with IT」即時技術支援服務，進一步加速並深化實踐數碼轉型。

七、長遠促進商業轉型 

當企業選擇了以雲為本的運作，便會徹底改變資訊科技、工作團隊、工作分配和網絡安全的模式，最終推動公司管理層改變思維方向和決策過程，訂出當下最適合公司利益的應對或發展策略。Dell Technologies 作為業界領導者，一直積極推行IT轉型，不斷為現代化數據中心加入人工智能及機器學習等元素，加上提供超融合基建，致力協助企業在複雜多變的環境中，把握數碼年代所帶來的機遇，逐步拓展市場。

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