【Airbnb線上體驗】足不出戶也能體驗世界文化？Airbnb開啟「線上體驗」遊遍全球

受新冠肺炎疫情影響，早前很多人被困在家中，儘管現在疫情好轉，但大多數人仍暫時無法出國旅遊。為了讓人們不出國也能體驗世界文化，Airbnb推出了「線上體驗」的項目，以全新的方式讓用戶在家中也能輕鬆與世界各地的人交流，或賺取收入。這種「線上體驗」打破出行限制和社交距離的問題，讓大家與世界相連，解鎖各地特色文化與活動。自「線上體驗」四月正式開始以來，Airbnb的使用人數直線飆升，一週內已達252%增幅。

在這段特殊時期，Airbnb的使用人數大幅減少，平台和房東幾乎沒有收入，體驗達人也沒辦法進行戶外活動。為此，公司體驗項目負責人Catherine Powell表示，Airbnb在收集所有意見後，迅速落實「線上體驗」的舉措，解決人們了因疫情而無法出門玩樂的痛苦及體驗達人沒有收入的問題。

Powell解釋道，「線上體驗」有三個主要目的，包括在疫情下幫助Airbnb體驗達人獲取新的收入管道；讓大家可以輕鬆在家享受項目體驗；支持受新冠肺炎影響的弱勢群體，如獨居老人，給他們與世界各地的人交流的機會。

目前，Airbnb在全球有300個「線上體驗」豐富項目，受到了來自世界各地的參與者追捧，短短兩個星期就接收了2萬人的預定。這些活動並不是參觀美術館或畫廊，而是新奇有趣的項目，包括和東京僧侶連線一起冥想、和倫敦魔術師學魔術或是和奧運選手一起居家鍛鍊等等。

Photo from Airbnb Newsroom

根據凱度公司調查顯示，84%的受訪者願意在未來六個月內參與Airbnb「線上體驗」的活動。其中，自然戶外類和美食類獲得相當好的人氣。受訪者認為，參加「線上體驗」的活動讓他們能以特別的方式去體驗不同文化及生活方式、學習新知識、結識全球多才多藝的體驗達人和作為休閒娛樂消遣。

雖然這種體驗項目讓人容易聯想到Youtube視頻和網絡直播，但Powell強調，Airbnb的「線上體驗」和觀看線上視頻是不一樣的，「線上體驗」的參與感和互動性很強，並不同於其他視頻平台的「單向觀看」直播。體驗達人會教導參與者製作本土美食、練習瑜伽並相互交流，分享彼此的經驗體會等。Airbnb「線上體驗」並非提前錄製，而是即時的雙方交流，讓大家深入的感受世界的人情與文化。此外，「線上體驗」是有團體人數限制的，每一次的體驗項目人數只控制在八至十個人以內。小規模的交流能保持溝通的效率，增加互動性，讓大家能夠更好的交流。

Photo from Licensing

當然，每個「線上體驗」都需要經過Airbnb平台的標準審核。所有提交的體驗申請必須要確保達到三大品質標準，包括專業知識、內行指引以及情感交流。只有達到品牌標準的項目才能與Airbnb共同合作。反之，體驗將無法在平台上發布。

Airbnb根據社會及市場的情勢，巧妙利用自身資源和品牌優勢去做改變，把危機轉變成新的機會。對於「線上體驗」未來的市場前景，Powell表示，公司無法預測未來，但會繼續聽取體驗達人和參與者的意見，並提供他們期望的相應服務和功能。

Text by BusinessFocus Editorial