畢馬威調查顯示保險公司行政總裁重視科技投資和網絡適應力

亞洲保險公司正進一步融入數碼生態圈以改善客戶體驗

香港2019年12月20日 /美通社/ -- 畢馬威對來自美國、歐洲和亞洲11個國家的132位保險公司行政總裁進行的調查顯示，97%受訪者對公司未來三年的增長充滿信心，而73％認為如何革新企業和市場是其首要考慮。

保險公司對自身的市場適應能力感滿意，或與其近年加大力度推行企業轉型計劃以推動策略增長或實現成本目標有關。此外，85%受訪者對保險業增長充滿信心，而表示對環球經濟有信心的受訪者則佔65%。

面對氣候變化、新技術和地緣政治局勢帶來的新挑戰，保險公司正著力創新和網絡管理，並專注於高成效的科技和人力資源投資。近半數受訪者（47%）表示計劃在未來三年内助逾50%員工提升技能，尤其是先進的數據視覺化及編程等數碼能力。

大部份受訪者認為企業改革需以客為本，其中64％表示需顯著加強對客戶的了解。

畢馬威中國保險服務聯席主管合夥人Erik Bleekrode表示：「隨著客戶需求、期望及競爭環境快速變化，保險公司意識到原有的營運模式已不再切合發展所需。鑑於在亞洲地區–尤其是中國–精通科技的千禧一代市場持續增長，並對保險產品的需求與日俱增，越來越多保險公司正尋求利用科技打造新產品及與客戶建立密切的關係。」

在亞洲，注重改善客戶體驗已是大勢所趨。區內保險公司均強調以客為本，主要是因為精通科技的千禧一代在人口中所佔比重最大、監管措施助力催生更多數碼服務，以及其他行業不斷推高客戶期望。

畢馬威中國數碼保險合夥人周立漢(Lee-Han Tjioe)表示：「新進和微型保險公司及傳統營運商正進一步將服務融入數碼生態圈。不少保險公司已與大型數碼零售商就保障包裹派送和產品保養展開合作，而人壽保險公司亦與時並進，紛紛利用客戶資料提升銷售效率，幫助客戶應對生活上突如其來的變化。」

大部份保險公司行政總裁均認為需要建立鼓勵員工創新的文化，而 85％受訪者亦表示，希望員工大膽追求創新而無後顧之憂，但只有59％認為公司已成功建立這種企業文化。此外，67％的保險公司行政總裁認為，只有透過與第三方合作才能達至靈活多變的企業文化。

畢馬威中國保險服務聯席主管合夥人李樂文指出：「事實上，傳統保險公司在創新方面具備非常有利的條件，可憑藉雄厚的風險管理實力和龐大的客戶群，透過測試找出最佳營運方案、嶄新服務和渠道。保險業界須採用靈活的營運模式及加強支援技術和數據應用能力，以更迅速地回應市場需求及推出產品，及進一步建立更有效的合作夥伴關係和數碼化工作團隊。」

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