【商機處處】靠講八卦講出年營收270萬美元！美國「博物館黑客」的獨特商機

By Seles on 29 Mar 2019

Digital Editor

想必大家的一生中至少有過一兩次試過去博物館/著名景點，戴著耳機邊聽導覽邊參觀，或是一步步跟著導覽員去看遍每個知名藝術品、建築物，聽著他們介紹歷史由來，但又有多少是你能夠完全吸收的呢？還是左耳進便右耳出了？

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國外一家名叫「Museum Hack（博物館黑客）」的公司看準商機，利用遊戲、互動、聽「八卦」呈現，讓你對整趟參觀都印象深刻，甚至讓你對每件作品的背後歷史都瞭若指掌。Museum Hack是一家提供博物館導覽服務的新創公司，不同於以往我們印象中的導覽服務，它是找演員當導覽，每個演員都是經過嚴格審查、試鏡過才能升任，目前在美國紐約、華盛頓、芝加哥、洛杉磯、三藩市等五大城市提供兩小時的特別導覽，每年營收高達270萬美元（約2,100萬港元），三年成長率更達477%，它到底有何過人之處？

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Museum Hack的創辦人Nick Gray認為在「聚光燈」之外，其實有更多值得探索的故事，這也是他創辦公司的初衷。原來這個商機源自於2013年，當時Gray與一位女孩在大都會藝術博物館約會，本身就對這類活動感到乏味的Gray，原預期忍受幾小時便可結束這趟「無聊行程」，沒想到那位女孩帶他走了一圈，看的不是最著名的那些作品，而是那些Gray從未注意過的作品，此外，女孩更細細道出每樣作品的背後故事、藝術家趣事，甚至還有相關的名人八卦等等，這便開啟了Gray的眼界。

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於是Gray之後又再次幾度拜訪該博物館，甚至做了筆記、查了許多關於自己喜歡主題的背後故事。他越做越興奮，但又不想讓這份興趣獨留，進而邀約了朋友一同跟他體會博物館驚奇之旅。起初並沒有很多人理睬他，他特此還將自己的生日會辦在博物館裡。Gray回憶道：「一開始很單純，我們討論起館裡10件最酷的創作，以及3件最想偷走的東西。」

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沒想到一傳十、十傳百，越來越多人知道他的驚奇之旅，且報名參加的人多不勝數，最後他也只能用「錢」來解決，他當時回覆：現在有1500人排隊，想插隊的話就付錢吧！他的公司雛形便開始逐漸建立。

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Museum Hack從設定的主題就花了很多心思，像是有「聚光燈之外」（Un-Highlights）或是「無法無天的壞女人」（Badass Bitches），導覽員不僅用「對話」取代「單向」解說外，整個過程更像看一齣戲，他們會用生動、有趣的方式激起參觀者的好奇心，而且在大家還未開始感到無聊時便結束，釣著大家意猶未盡的心。

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Gray帶領著導覽員們收集了許多作品相關的奇人軼事，除了有基本的作品價格、由誰贊助、出資等，還延伸到藝術家們之間的八卦、奇怪傳說等故事，甚至還有博物館如何得到這些珍品的「手段」等，無奇不有。此外，旅程中不時會穿插一些遊戲互動、喝紅酒、一起吃糖、做瑜伽伸展等活動，讓觀眾原本對那些歷史的繁文縟節感到無聊之時，Museum Hack正是解決這個問題的最佳選擇。

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外加上平時大家一窩蜂地跑去參觀那些著名的作品時，Museum Hack反而帶你去認識那些較「冷門」的藝術品，除了免去與人爭崩頭的場面，更可以細細品嚐這些平時別人未注意到的細節。

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通常參加傳統的導覽解說，兩小時大多只能看完5、6件作品，但是Museum Hack以快速節奏、活潑呈現的方式竟可參觀高達20件作品。而且每個導覽員都有自己的一套解說方式，每一個人都有不同的劇本，因為Gray相信，順著個人的熱情，讓他們有自己發揮的空間，便能創造更多的價值。

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Museum Hack除了在博物館導覽業務上做出了成績，亦會對一些企業公司進行內部員工訓練，讓它們的員工都成為最好的「導覽員」，如此便可對外行銷自己公司，對內增進員工溝通技能，雙管齊下對企業是再好不過。如Google與知名精品百貨Bloomingdale等公司都曾委託Museum Hack為其進行員工培訓，因為人們通常會被生動的故事給說服，而不是生硬的事實。