【小鮮肉創業】俄羅斯帥哥23歲創業，創AI客服平台集資2600萬美元

By 雲狄 on 13 Sep 2018

Senior Digital Editor

江恩理論、週期及宏觀經濟愛好者，擅寫指數及大、中型股。

Dmitry Aksenov是俄羅斯人，23歲的時候創辦DigitalGenius公司，成為CEO。DigitalGenius最初主要是使用SMS短訊作為智能平台，加入自動化技術（Automation）及AI功能，讓程式分析顧客的問題，並自動找到合適的答案回覆給客人，客戶服務人員就可以省減重複回答問題的時間。這樣的平台讓他成功集資2600萬美元，並登上了福布斯雜誌的「Forbes 30 Under 30」排行榜。

年紀輕輕，憑什麼就可以創業成功呢？Dmitry Aksenov從小就已經學習機械（Robotics）以及人工智能（AI）等科技知識，並開始參加國際賽事，不斷努力學習相關知識，可見他對科技的熱愛。

Photo from Internet

英國追夢 BMW成公司大客戶

之後他到英國Bellerbys College就讀，並升讀英國的University of Bath，主修工商管理。結合科技及工商管理的專業知識，讓他更有信心創業，自立門戶。大學畢業後，Dmitry的父母曾要求他回俄羅斯，但他決心留在英國繼續追求理想，研究自己興趣所在的機械及人工智能領域。

在求學時期，Dmitry已經有一個創業的法想：建立一個平台，能幫助咖啡店回應自動回覆客戶各種的查詢，像是地點、營業時間、菜單等。因此，他2013年建立DigitalGenius，以SMS短訊自動回覆客人查詢，幫助客服人員省減不少客服時間。以科技大大減輕人力成本，吸引到國際汽車企業BMW成為他公司的大客戶，其後英國與荷蘭的跨國消費品公司-聯合利華（Unilever）也採用了他們的服務。

Photo from Internet

大數據助加快回覆時間

很多人都會好奇科技如何做到跟人對談。DigitalGenius會收集整理分類：兩種數據：結構數據（structured data）以及非結構數據（unstructured data）。這試資料輸入到系統後就會轉化成語言，當有用戶查詢時便可以迅速回答，而數據則儲存在私有雲端當中，也有某些客戶則選擇儲存於企業的內部伺服器。而DigitalGenius為用戶配置系統前，都會先進行測試，團隊向系統以最困難的問題查詢，以為系統做最後調整，確保系統能回答準確。

公司成立一年後，於2014年10月便獲得第一批25萬美元的資金注資，在 2015年就再有1,475萬美元資金投資，完成A輪融資，總集資額達到2600萬美元。當中包括Metamorphic Ventures, Lowercase Capital, Lerer Hippeau, Lumia Capital and RRE Ventures.等投資機構。