保險業迎數碼轉型浪潮 成功原因何在？ 香港忠意保險以創新實力重塑客戶體驗

在利率環境轉變、投資市場波動及人工智能（AI）加速普及的背景下，香港金融市場正迎來新一輪服務模式變革。對保險業而言，客戶關注的不再只是保障方案本身，而是企業能否提供更高效、更貼近個人需要的長期服務體驗。

面對市場需求轉變，保險公司正積極推動品牌升級與科技應用，希望在競爭日益激烈的環境下建立更深層次的客戶信任。香港忠意保險近期獲多項業界肯定，反映其在品牌建設及數碼創新方面的持續投入。

香港忠意保險於多項權威評選中獲得認可，包括由 Insurance Asia 主辦的《亞洲保險大獎》中獲頒「年度市場營銷大獎」及「人工智能大獎」，以及《彭博商業周刊／中文版》金融機構評選中的「人工智能傑出大獎」及「數碼創新傑出大獎」。

從品牌價值到科技應用　保險服務進入新階段

保險產品愈來愈多，品牌能否建立鮮明定位、讓客戶清楚看見其特色，成為突圍關鍵。

香港忠意保險以「成為客戶的終身夥伴」為理念，從了解客戶真正需要出發，持續改善與客戶的溝通方式及服務流程，希望不只在投保一刻提供保障，而是在不同人生階段都能給予合適支援。

香港忠意保險背後有實力雄厚的意大利忠意集團（Generali Group）作為後盾。集團於 1831 年創立，至今已有 195年歷史，是意大利最大的保險集團，現時服務全球約 7,500 萬名客戶。憑藉集團的國際經驗及資源，香港忠意保險持續為本地客戶提供切合需要的保障及理財方案。

與此同時，人工智能技術正在改變金融服務模式。香港忠意保險推出 AI 智能客服 AINE，為人壽中介合作伙伴提供全天候業務查詢支援，協助提升服務效率，形成「智能科技配合人工服務」的模式。

善用科技 以提升服務效率

近年金融機構加快數碼轉型，但市場亦逐漸由追求技術概念轉向關注實際應用價值。對保險行業而言，科技的價值不只是縮短流程，更重要是協助前線團隊提升回應速度，讓客戶在不同人生階段獲得更連貫的保障支援。

在金融市場不斷變化下，保險公司既要保持穩健，也要因應客戶需要持續創新。榮獲「年度最佳人工智能項目」與「年度最佳營銷項目」兩項大獎，令香港忠意保險獲得各界認同，亦增強對香港忠意保險「有目標的創新」（innovation with purpose）之承諾——善用科技，推動企業繼續改善產品與服務，提升體驗，回應客戶及合作夥伴的實際需要，並為客戶及商業夥伴創造深遠價值。

由保障到長遠規劃　陪伴人生不同階段

未來，香港忠意保險將繼續推動數碼創新，將科技融入更多服務場景，提升客戶及合作伙伴體驗。

除了服務與科技創新，香港忠意保險的產品亦獲本地評選肯定。香港大型保險比較平台 10Life 舉辦的「10Life 5星保險大獎2026」，由精算師按消費者重視的因素制定評級準則，比較市場上超過 50 間保險公司的逾 1,500 款保險產品，5星為相關保險類別的最高評級。2026 年，香港忠意保險共有 7 款產品在年金、儲蓄、危疾及終身人壽保障類別獲5星評級，其中「啟航創富（卓越版）」5年繳付保費年期獲 10Life 9.4/10 分^，為消費者比較同類產品時提供多一項參考。

了解更多保障方案：https://bit.ly/3SjliwX

^ 由10Life比較香港市場之保險產品，並按照既定評級準則作出產品評分，5星評級為最高評級。計分方法及詳情請參閱10Life網站 （https://www.10life.com/zh-HK/5star-products-2026/savings/education）。