【金石良言】公司發展AI三大盲點易令員工沮喪 有危有機 GenZ可成為港企AI轉型推動力

AI（人工智能）是業務助力或是科技泡沫，隨著應用普及，已得到商業實證。不過若領導者捉錯用神，隨時會錯失機會及讓業務折損。有效掌握技術應用會令企業變得更強，相反弱者會更弱，香港正面對相同的情況，危機在咫尺。

香港缺重大誘因

麥肯錫研究發現，在AI部署越來越多的情況中，領先企業在採用AI後業績及商業價值提升的例子甚多，但同時忽略AI或部署失當的企業最後落得業績下滑。香港現時就像AI轉型中的企業，當西方如美國等地AI發展迅速及建起優勢，而中國內地亦有國策推動、業務發展等多重誘因下產生多家強勢企業，香港經營者卻未有突破。我認為主要是缺乏巨大誘因推動業界發展，業界應該好好思考AI科技如何與香港的獨有優勢結合，推動發展。

AI發展被持續看好，從概念驗證、試點項目、應用推廣、指標衡量等都見有成效，但為何不少企業仍未看到變革成果呢？我們要留意在AI發展過程中的陷阱或盲點，有些會在過程中得到完善，但有些或可能會成為項目失衡的原因，以下為常見情況：

1. 缺乏變革管理、痛苦磨合
眼見企業都懂得引入AI，部署不同工具，但卻忽略實際應用時的流程，新的應用介面，操作方式，完成工作要重複多重步驟等，而員工又欠缺正確訓練，對新AI認知不足，流程中的小痛點最終可能會導致使用率大幅下降，更壞的情況是令員工及管理層對技術失去信心。要促進員工適配及業務互動，才能順利革新。

2. 科技信任
新科技出現，使用者對技術安全性、隱私保護、可靠性及道德行為等都會有信任問題。事實上要將重要決策完全交由AI處理並不可行，因錯誤常會發生。只要有5%的失誤，對企業主管而言已是不可靠，尤其是在95%的正確答案中，要找出5%的錯誤更如大海撈針。檢查、發現、修復等額外工作除了增加工作量，亦會抵銷效率提升。

3. 人員協調
AI基於數據才能成長，但傳統員工可能因為擔心自我價值受影響，而不願將專有知識或能力傾囊相授，令AI發展受阻，在組織內未能發展最大能力。當AI嘗試透過數據整合為企業主管提供360度的視野時，員工對變革的擔心產生的情緒及行為，會直接影響項目推進，甚至抵銷部分變革成效。

GenZ整頓職場推動AI轉型

AI轉型並不容易，GenZ將具有關鍵作用，GenZ其實具備新價值及新動力，具備獨特的視野及見解，在企業AI變革中是重要角色，而且他們已經準備就緒。GenZ的工作模式成功定義、工作與生活平衡等觀點都有其獨到想法，會為企業帶來新思維。

我認為，GenZ具有整頓職場的意義，可由下而上推動企業AI革新，為組織帶來新構思。GenZ是科技及AI世代，他們可負起為組織帶來反思的效果，在變革時可帶入新想法。由下而上的轉型有助激發企業員工潛力，尤其是GenZ具有企業所欠缺的新思維。有智慧的主管可吸納GenZ的意見，讓他們擔綱合適的職位，更是轉型關鍵。由GenZ協助AI革新，解鎖企業潛能，這樣企業主管就可專注負責決策、建立人際網絡、推動企業發展。

AI帶來的挑戰觸及不同層面，中層管理人要了解自身優勢，選取難以自動化的部份作深耕。GenZ及即將進入職場的新一代則要努力提升思考力及判斷力，建好人際關係，了解自己的特點及對企業的作用。企業AI轉型仍處初期階段，我們明顯看到改變員工的思維方式迫切性，雖然挑戰重重，但當目標實現必為企業帶來顯著回報。

《金石良言》石煒麟
麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理

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