古天樂代言內地「洗臉熊」爆多間分店走佬 會員卡跨店無效 預繳金凍過水 總部否認結業

香港知名藝人古天樂近日憑電影《尋秦記》人氣急升，然而由他曾代言的內地網紅美容服務品牌「洗臉熊·洗臉吧」卻遭遇逆風。這家在內地擁有逾2600家分店的連鎖品牌，近期在廣東、上海及浙江等多地爆發門市突然結業、負責人失聯的事件。據內地媒體報道，大量苦主除面臨預繳費用無法退回外，更發現手持的會員卡無法在其他分店通用，品牌方則發聲明指已啟動法律程序追責。但「洗臉熊」總部強調集團並非結業，只是個別分店違反合作協議私自關門，集團會法律追究。

明星代言光環下野蠻生長 低價吸納年輕客群

「洗臉熊」成立於2022年，憑藉「只洗臉，不賣貨」的極簡商業模式，加上古天樂的代言效應及抖音等短視頻平台的病毒式營銷，迅速在內地擴張。其單次服務價格介乎50至200元人民幣，遠低於傳統美容院，成功吸納大量年輕客群。

然而，急速擴張背後暗藏隱憂。這種鬆散的加盟模式雖令門店數量激增，卻存在明顯局限：雖然品牌掛著「全國連鎖」的金漆招牌，但各分店財務實則獨立運作，導致消費者的會員卡無法跨店通用。近期多地消費者反映，部分門市在前一日仍透過朋友圈發布促銷廣告，翌日卻突然人去樓空，店內設備被搬空，所欠物業管理費及水電費未清，會員因無法轉店消費，預繳的充值金額頓成泡影。

官方歸咎個別違約 惟分析指加盟模式存財務漏洞

針對今次風波，「洗臉熊」官方發表聲明強調，經核查後證實是個別門店在未與總部溝通下擅自結業，嚴重違反合作協議。品牌方重申，目前全國逾2600間分店運作正常，服務未受影響，總部已對涉事門店啟動法律追責程序，並承諾會全力督促相關門店完成退款及善後工作。

儘管官方嘗試派「定心丸」，但市場普遍關注其模式隱憂。有分析認為，「洗臉熊」採用的「品牌連鎖加盟+輕美容服務」典型模式，雖令其在市場定位及擴張速度上取得成功，惟近期多地頻現門店「走佬」及會員卡糾紛，正正暴露了其加盟體系在財務管控及品牌責任上存在核心缺陷。

據內地媒體分析，品牌主要採取單店特許加盟模式，消費者預繳儲值的資金，往往直接進入加盟商的私人賬戶，而非總部託管。這意味著總部對資金流向缺乏實質控制，一旦加盟商資金鏈斷裂或惡意捲款，總部難以透過凍結資金來即時保障消費者權益。

當地監管局介入調查 消費者需注意預繳陷阱

據內地媒體指出，廣州市海珠區市場監管局及商務科已關注到相關輿情，並表示將加強對該類商業模式的監管及溝通。

對於習慣北上消費的香港市民而言，此事件亦響起警號。「洗臉熊」所代表的「輕美容」賽道，雖然入場費低、服務便捷，但這類過度依賴加盟擴張及預繳式消費的商業模式，在經濟環境波動下顯得極為脆弱。當品牌方為了追求規模而放寬對加盟商的財務審核與監控時，最終承擔風險的往往是預繳了大額費用的消費者。

有分析指，雖然明星代言能為品牌帶來短期流量，但並非財務穩健的保證。消費者在面對此類連鎖加盟品牌時，應避免大額預繳充值，盡量選擇單次結算的消費方式，以減低蒙受損失的風險。

Text by BusinessFocus Editorial

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