【商業智慧】連續6年蟬聯最佳信貸財務機構*安信信貸：科技與服務並進 解構成就客戶信賴的關鍵

在競爭激烈的信貸市場，要連續多年保持市場領導地位並非易事。然而，安信信貸（PrimeCredit）卻做到了 ─ 連續6年榮獲客戶評選為「最佳信貸財務機構」*的殊榮。這份肯定，正正體現了他們在40多年的發展中，如何將「與客戶並肩同行」的承諾，落實為穩健的經營理念。

成功的基石：「3A」承諾與「以客為先」精神

安信信貸有限公司首席執行官－沈茹女士 (Beril) 指出，安信從不止步於單純提供金融產品及服務，而是致力實現「成為客戶一生最信賴的財務夥伴」的願景。這份願景建立在三大服務承諾之上：Available、Affordable和 Accessible。

安信深明，尤其在經濟不明朗的時期，客戶需要的遠不止資金，更是一份安心和支持。因此，公司一直強調設身處地了解客戶需要，無論順境逆境，始終與港人並肩同行。這份跨越40年高低起伏的陪伴，正是品牌與客戶之間建立深厚信任的關鍵。

創新科技賦能，打造無縫便捷貸款體驗

隨著客戶行為由線下轉移至線上，單純的傳統服務已無法滿足市場對速度和確定性的要求。安信積極應用創新科技，進行大規模的數碼化轉型，為客戶提供更便捷的體驗。

• 全通路 (Omni- Channel) 營運模式：為了讓服務無間斷，安信建立了得到業界認可的Omni Channel支援，讓客戶能夠24x7隨時隨地獲得協助。
• 智能化服務：安信的線上貸款流程經過優化後，除了能即時批核貸款，更能根據客戶的財務狀況，提供個人化的建議方案。
• 高標準資訊管理系統：在發展同時，安信亦確保資訊管理系統維持國際標準。自2013年，安信已連續12年獲得ISO/IEC 27001的認證，證明其資訊安全管理系統的有效性。

這種由科技驅動的創新，旨在提升客戶體驗，讓安信提供的服務更人性化。

超越金融，構建網上消費及生活體驗平台

安信的業務佈局具前瞻性和多元化，除了核心的私人貸款業務，其信用卡(WeWa 及EarnMORE 信用卡)與生活體驗平台(WeWa Club)的經營同樣出色。

以WeWa信用卡為例，安信不僅將其定位為支付工具，更是一種獨有的「客戶體驗」。透過在OmyCard手機應用程式不時推出的即時獎賞遊戲，成功將趣味與互動元素融入消費體驗，緊扣其「WeWa Rock You」的品牌定位。

此外，安信更將這份精彩體驗延伸至非持卡人，推出生活體驗平台 ─ WeWa Club，讓任何人都能參與其中的活動，並從中享受獨家折扣，從單一的金融服務，擴展到一個凝聚社群的體驗。

Beril補充，安信能夠連續多年得到客戶肯定，有賴團隊40多年來對承諾的堅守。這一切建基於對客戶需求的深刻洞察，以及與時並進、勇於創新的成果。在未來的發展中，安信會繼續與客戶並肩，提供專業、貼心且多元化的服務，成為客戶最信賴的財務夥伴。

WeWa 著重客戶體驗。透過一系列活動與年輕受眾打成一片。

*根據獨立研究公司益普索(lpsos)於2019-2024年對香港貸款用戶進行的市場調查結果，安信信貸連續6年被最多貸款用戶評選為最佳香港金融機構貸款品牌。