1天10萬通電話如何逼瘋民眾？AI電銷亂象橫行，香港會是下一個嗎？

By Neo Liu on 21 Mar 2025

在科技迅速進步的時代，人工智能（AI）的應用正以前所未有的速度改變我們的生活。然而，當這項技術被濫用於商業目的時，其後果卻可能令人不堪其擾。根據近期報導，中國一些公司利用AI電話機器人，每天能撥打高達10萬通電話進行營銷，這些不知疲倦的「虛擬銷售員」不僅讓民眾不堪其擾，更暴露了AI技術在缺乏監管下的潛在危害。這一現象不僅引發了公眾的強烈反彈，也促使人們重新審視科技進步與倫理規範之間的緊張關係。

AI電話機器人：效率的雙刃劍

根據Yahoo奇摩新聞的報導，中國一些科技公司開發的AI電話機器人，能夠全天候運作，每天撥打10萬通電話進行產品推銷。這些機器人搭載先進的語音識別與自然語言處理技術，能根據關鍵詞即時應答，甚至模仿真人對話，讓接聽者難以分辨對方是人還是機器。上海智優擎網絡科技有限公司便是其中一家涉事企業。該公司自稱是AI電話技術的「第一梯隊」，成立於2021年，服務對象超過5000家客戶，涵蓋金融、保險、房地產等多個行業。

這種技術的高效令人驚嘆。傳統電話銷售員每天最多能撥打數百通電話，而AI機器人卻能在短時間內覆蓋數十萬潛在客戶。然而，這種效率背後的代價卻是民眾的隱私與安寧。報導指出，這些電話多數未經接收者同意，內容涉及貸款推銷、房產廣告甚至詐騙信息，導致投訴量激增。法國國際廣播電台（RFI）亦關注到這一亂象，指出AI電話已成為中國電銷行業的新「利器」，卻也帶來了前所未有的社會問題。

民怨沸騰：從惱怒到無奈

民眾對這波AI電話狂潮的反應從最初的惱怒逐漸轉為無奈。一位上海市民在接受採訪時表示：「我一天能接到十幾通這種電話，有時剛掛斷沒幾分鐘又打來，根本沒法好好休息。」另一位網民在社交平台X上發文稱：「這些AI電話比真人還難纏，你罵它沒用，因為它根本不會停下來。」這句話道出了許多人的心聲——面對冷冰冰的機器，傳統的拒絕方式顯得無力。

網上評論顯示，這種現象不僅令人煩躁，更引發了對隱私安全的擔憂。一位署名「晨曦」的網民寫道：「這些公司怎麼知道我的電話號碼？我的資料是被賣了嗎？」這一質疑並非空穴來風。有分析指出，AI電銷背後往往涉及大規模的個人數據收集，甚至可能來自非法渠道。中國央視在年度「315」消費維權節目中曝光了這一產業鏈，揭示部分公司通過購買用戶數據庫，結合AI技術進行精準營銷，讓民眾毫無招架之力。

另一位網民「老王」的評論則更具深意：「AI本來應該讓生活更好，現在卻成了騷擾我們的工具，這是科技的進步還是倒退？」這句話觸及了AI濫用的核心問題：當技術脫離了服務人類的初衷，反而成為壓迫性工具時，其價值究竟何在？

AI濫用的全球隱憂

中國的AI電話亂象並非孤立事件，而是全球科技濫用趨勢的一部分。在美國，自動電話（robocall）早已成為頑疾，根據聯邦通訊委員會（FCC）數據，2024年美國每月接到約40億通自動電話，其中不少利用AI生成逼真的語音，誘騙民眾提供個人信息。英國《衛報》也曾報導，AI技術被用於政治宣傳電話，試圖影響選民意見，引發倫理爭議。

專家指出，AI的高效與低成本使其成為營銷與詐騙的理想工具。然而，當技術應用缺乏規範時，受害的往往是普通民眾。香港大學科技倫理學教授陳曉明表示：「AI本身沒有善惡，關鍵在於使用者的意圖和監管的力度。中國的案例顯示，如果不加以約束，這種技術可能帶來更大的社會成本。」

香港電銷行業：潛在風險與監管現狀

相較於內地的狂熱，香港的電銷行業目前尚未出現類似的AI電話潮。然而，這並不意味著香港能置身事外。根據香港個人資料私隱專員公署（PCO）的數據，2024年接獲的電話騷擾投訴超過3000宗，其中部分涉及自動化系統。隨著AI技術的普及，專家預測香港的電銷企業可能很快跟進這一趨勢。

香港的電銷行業長期受到《個人資料私隱條例》（PDPO）的規管，企業在收集和使用個人數據時需取得同意。然而，現行法規對AI技術的應用尚未有明確指引。一位不願具名的業界人士透露：「不少公司已經開始測試AI電話系統，因為成本低且效果好。但大家都小心翼翼，怕觸碰私隱法規的紅線。」

與此同時，香港政府對AI應用的監管仍處於探索階段。2023年，創新及科技局曾發布《人工智能發展策略藍圖》，強調推動AI技術的同時需兼顧倫理與安全。然而，具體到電銷行業的規範仍顯不足。相比之下，新加坡已於2024年推出《AI治理框架》，明確要求企業在使用AI進行營銷時需標示自動化身份，並限制撥打頻率。香港若不加快步伐，或將面臨類似中國的亂象。