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山姆超市跨境直送現羅生門 600種食品飲料 突然剎車不能送港 已落訂獲辦理退貨 客服:成車貨被扣查!

山姆超市跨境直送現羅生門 600種食品飲料 突然剎車不能送港 已落訂獲辦理退貨 客服:成車貨被扣查!

News
By Brian Wu on 26 Jun 2024
Digital Editor
熱愛新聞工作、理財生活,興趣廣泛,對AI及Bitcoin等新科技尤其熱衷,經常在百忙之中,抽空做運動及享受人生。

山姆超市近年成為港人深圳熱門購物地點,今年6月7日起,山姆亦開通跨境直節服務。顧客發現,24日起不僅一向禁運的生肉和新鮮雞蛋等冷藏食品無法直送,就連糧油乾貨食品及飲料也改為「僅門店可售」,共涉668項貨品,港人再也無法從山姆官方網購食物到港,山姆官方回應是「基於海關政策調整問題」。深圳海關指「政策沒變」。有網民引述山姆客服指「成車貨扣查緊」,最終為顧客辦理退貨。

有網民於Facebook群組發文,指由周一(24日)起,發現網店內所有食物及飲品都均標示為「僅門店可售」,僅餘下廁紙、電器等貨品可售。有網民聲稱,客服致電表示「成車貨扣查緊」,未知何時將貨運到香港,故先向其辦理退款。有本地傳媒统計,今次共涉668項貨品,港人再也無法從山姆官方網購食物到港。

深圳《優享資訊》記者以山姆會員身份,透過官方手機程式向客服查詢,到底為何無法訂購乾貨類食品,客服以文字訊息回復稱「目前基於海關對商品管理的政策調整,暫無法選購的商品,我們正在積極處理這個問題的」。但到底何時才能恢復正常,客服則指不清楚,似乎是遙遙無期。有香港傳媒向深圳海關新聞辦公室查詢,深圳海關指政策最近沒有變化,如果有任何變更,定會對外公布。

山姆超市6月7日開通的跨境直郵香港服務,主打五大亮點,當中包括支持送貨上門/自提、本地支付方式及專屬粵語客服,配送範圍更遍及全港,每日下午1時截單,最快翌日送達;離島部分地區都可送貨,但要隔日才送到。

由於根據海關法例,生肉和新鮮雞蛋等冷藏食品一向禁運,乾貨類食品和常溫飲品等則不受限。有網民就估計,今次無法跨境送貨問題,可能是商品未貼上足夠標籤,令部分商家向海關舉報。據《消費品安全規例》,若貨品上載有關於貨品的安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡字句,必須以中文及英文表達 ,且須是清楚可讀。

目前,山姆官方手機程式分類一欄的「休閒零食」、「糧油乾貨」及「名酒水飲」,包括以往可以訂購送港的餅乾曲奇、堅果蜜餞、麵食、薯片糖果零食類、罐頭、糧油、汽水果汁、樽裝水都不能訂購送港,全部都顯示為「僅門店可售」。其餘家居用品、電器及美妝等生活用品則不受限。

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