內地企業提供Delete負評服務 年賺超150萬 終被控不正當競爭 罰款25萬

消費者的評價是影響商家聲譽和生意的關鍵因素之一。為此，內地湖北一家營銷公司恩施斑馬眾盟營銷策劃有限公司專門針對美團、餓了麼平台上的外賣商家，推出刪除差評、好評維護的服務，每月收費介於500至800元（人民幣，同下）不等。從去年9月至今年6月，該公司的刪差評業務收入累計達154.3萬元。然而此舉構成了「不正當競爭」，公司遭市場監管當局罰款25萬元。

據處罰詳情顯示，恩施斑馬眾盟營銷策劃有限公司於2021年9月開始營業，共有25名員工，並設有客服、銷售、售後等部門。該公司刪差評的服務主要針對美團、餓了麼的外賣商家，銷售人員會主動聯繫商家，或從平台上查找商家24小時內的差評信息，並向這些商家推薦其評論處理全托管的服務。在雙方達成合作協議後，該公司就會要求商家提供外賣平台帳號和密碼，並將相關帳戶綁定到「食代管家」系統。

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在商家收到消費者差評40分鐘內，食代管家系統就會發送相關消息給公司客服，內容包括消費者落單時間、評論時間、訂單號碼、評論內容、消費者虛擬手機號碼及購買詳情。客服隨後就會以虛擬手機號碼聯繫買家，商討差評涉及的問題並尋求諒解，同時通知商家相關情況。在商家和買家達成共識後，由買家自行刪除差評，商家則提供紅包返消費款、贈送菜品等方式作為賠償。據悉該業務初次合作為期一個月，每月收費800元。期滿後商家可再續約，長期合作收費為每月500至600元。從去年9月至今年6月，公司刪差評業務銷售已賣出867單，收入60.9萬余元；銷售續簽1227單，續簽收入93.4萬余元。

有評論指出，該公司可從中取得商家平台帳號和密碼，以及消費者電話號碼等個人信息，屬於侵犯個人隱私和帳號安全。此外，消費者是否刪評論屬於個人行為，若控評公司插手並從中獲益，屬違反市場規則。商家付錢刪差評也將令店鋪好評率和評分更高，誤導消費者的選擇，對其他商家而言也不公平。

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恩施市市場監督管理局認定，該公司上述行為屬「不正當競爭」行為。依據《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，當局於10月14日責令恩施斑馬眾盟營銷策劃有限公司停止違法行為，並對其罰款25萬元。 

為吸引消費者並賺取更高收益，採用刷好評或刪差評手段的公司層出不窮。此前官媒央視曾曝光網上「水軍」亂象，包括刪除差評、更改銷量，騙取消費者的信任，甚至惡意發布差評，誣陷競爭對手的產品，造成他人損失慘重，自己卻從中受益。

Text by BusinessFocus Editorial

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