網購護膚品投訴增1倍 逾半網店無列成分 過期日都無寫

疫下網購成新常態，不少護膚品牌亦積極發展網店，以開拓銷售渠道。消委會今發表調查，發現58間護膚品網店中，逾半網店無列出產品成分，個別官方網店的列出成分並不準確。

消委會調查了58間網店，包括46個品牌官方網店及12個綜合購物網，涵蓋239款售價由78元至6000元不等的面部護理產品。在46個品牌官網中，26個品牌無列明成分樣本。只有10個品牌的官方網店提供清晰及詳盡的成分列表，消委會形容做法值得其他品牌效法。該10個品牌包括Aesop、Caudalie、CHANTECAILLE、Clé de peau BEAUTE、Dermalogica、GUERLAIN、john masters organics、lavera、Malin+Goetz及Sisley。

至於12個綜合購物網中，只有1個網站有列明個別產品的有效期，另有6個購物網全部沒有說明調查樣本的詳細成分，消委會形容情況極不理想。此外，部分網店未有提供產品的使用方法、步驟、使用頻密程度，以及是否需配合其他護膚品使用等注意事項。總括來說，12個綜合購物網中只有SEPHORA和LOOKFANTASTIC在提供產品成分資料的透明度上，表現尚算理想。

Photo from Consumer Council

調查又指，即使品牌的官方網店有列出產品的成分列表，但亦會出現誤差。以「LAMER」1款精華面霜為例，其品牌官方網店以及1個綜合購物網Selfridges&Co所載的成分列表說明該產品含有「甲基異噻唑啉酮」和「甲基氯異噻唑啉酮」等防腐劑，不過，當消委會檢視產品包裝上標示成分資料時發現，相關產品標示成分與網店所列不同，估計品牌官方網店和購物網所載資料未有及時更新。

此外，消委會亦發現綜合購物網的產品售價並非必然較官方網店便宜。消委會舉例指， 綜合購物網ZALORA標示「ORIGINS」1款亮采精華的售價為$520，而該款產品於官方網店的售價為430元，售價差距接近21%。消委會建議，在綜合購物網購物時，除了留意口碑外，亦宜貨比三家，於不同網店「格價」，並留意是否需要繳付運費及相關費用。

消委會於今年上半年接獲205宗與網購護膚品有關的投訴，較去年同期上升109%。這些投訴中，不少爭議與產品保質期過短，甚或已經過期有關。消委會建議消費者在收到貨品後，應檢視成分資料，確保沒有會令自己過敏的成分。如發現產品含有致敏成分、 即將甚或已經過期，應聯繫相關產品供應商，商討換貨或退款的安排。

Text by BusinessFocus Editorial

相關文章：苦主破底價買韓國無煙烤爐 專頁兩日後消失 消委會收7001宗網購及直播帶貨投訴