【白領危機】人工智能代替員工，引發日本保險巨頭裁員30%

很多人開始擔心發展快速的人工智能在未來會取代人類的工作，但事實擔心已經不是杞人憂天，由於人工智能日益精密及維護成本低，很多行業和領域都開始嘗試以人工智能接手本身人員的工作，包括長期火熱的金融行業。日本保險巨頭福井保險公司（Fukoku Mutual Life Insurance、フコク生命）引進高效能的AI人工智能，引發理賠部的30%員工飯碗不保。

Photo from フコク生命

福井保險公司剛剛在2017年引入人工智能系統，建基於IBM日本公司的Watson AI系統，Watson AI是一種認知技術，可以參照人類思考模式，分析和理解數據如結構化文本，圖像，音頻和視頻等等。新系統在公司主要負責閱讀醫療證明、收集醫療記錄、住院信息、手術名稱等工作，更勝任核對客戶的保險合同以及確定特殊保險條款，但目前最終的賠償決策權仍需要專門的人員決定。

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人工智能系統可以在一個財年內核查13.2萬宗個案，安裝費用約為2億日元（折合約$170萬美元)，每年維護費用在1500萬日元左右（折合約$13萬美元)，相比起部門人工便宜不少。人工智能審核能讓程序簡單化，令部門內的所需的人力資源大減，讓公司有原因向理賠部裁員3成，每年節省1.4億日元的支薪。

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同業日本郵政保險公司（Japan Post Insurance Co.）決定，在今年3月開始安裝Watson AI系統嘗試營運。由今次的先例可見，各行各業在可預見的未來將使用人工智能系統和機器人，代替人類處理統計、繁雜、分析的範疇的繁瑣工作。

資料來源：Quartz、フコク生命