【Z世代調查】自小成長於數字時代 研究指Z世代擅長合作性格務實 傾向F2F溝通

一般提及完全生長於數字時代的Z世代時，不少長者都會將他們與嬌弱、懶惰等刻板印象掛鈎，然而最近有外國學者表示，上述印象都是大衆對Z世代的誤解，這一代人實際上是高度合作的群體且性格務實。更意想不到的是，相比透過電子設備聯絡，他們更加重視面對面的溝通。

研究：Z世代擅長與人合作

史丹福行為科學高等研究中心（CASBS）資深研究學者Roberta Katz於本月初在史丹福新聞（Stanford News）刊出的文章指出，根據她的研究發現，典型的Z世代是一個具有高度協作、非常關切他人、重視靈活性、關聯性、真實性，而且追求無階級領導風格的群體，同時亦對氣候變遷等議題保持務實的態度。

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當被問及互聯網社會如何塑造Z世代的觀念時，Roberta Katz透露，互聯網技術極大地改變了人們的交流速度與範圍，同時也讓人們在工作、娛樂、購物、結識朋友方面產生重大變化。根據她此前針對生活在美國與英國的Z世代展開的調查發現，Z 世代很容易從網路學習新東西，而且由於自小就經常接觸全球各地的文化，因此也比較多元化，對自己獨特的身份亦擁有進一步瞭解。

Roberta Katz表示，過去很長的一段時間内，社會一般都認為Z世代嬌弱和懶惰，甚至形容他們為「雪花」（snowflakes）和不願長大的群體。然而，大部分的誤解其實都是來自那些成長方式不同的長輩。舉例而言，若Z世代在假期時沒有打工或是補習的話，他們就被批評懶惰，但其實他們已在網絡上透過各種活動賺取可觀的收入。過去，在16歲時考駕照對當時的美國人來説都是一種必不可少的「成年禮」，而Z世代基於叫車服務盛行通常不會在16歲急著考駕照。

更傾向面對面溝通

最讓人驚訝的是，在各種社交與通訊軟體已成為主流的溝通媒介之際，Roberta Katz卻發現他們所調查的Z世代幾乎都傾向於面對面溝通。Roberta Katz也建議，若在職場上與Z世代相處，人們必須習慣他們擅長合作、高效率以及具有靈活性的工作方式。

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她認為，研究Z世代讓她比以往能夠更仔細聆聽他們的想法，也讓她開始欣賞Z世代的處事態度。她認為，長輩看待事情的態度其實都是依據自己過去的經歷，並要求年輕人適應他們的生活方式，但隨著世代更迭，數字時代的未來已和工業時代的過去大不相同。

Roberta Katz自2017年起就與多名學者參與了一項歷時多年的Z世代調查，調查對象為史丹福大學、英國蘭卡斯特大學（ Lancaster University）以及美國加州的社區大學富特希爾學院（Foothill College）超過2000名年齡介於18歲至25歲的學生。

Text by BusinessFocus Editorial

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