【#BF生意經】由主播轉開網店善用知名度直播 柳俊江：網上廣告轉換率有下降趨勢

前新聞主播柳俊江(Ryan)在過去兩年經常成為新聞的主角。自2011年離開電視台後，他從事過NGO（非牟利機構）工作，其後因機遇走向創業的道路，由廣告導演走到網店老闆。過程中，他不但經歷了營運模式的轉變，更經歷了家庭的低谷，一度成為事業上的障礙。

由去年夏天到今年年初，柳俊江都經歷了一段很長的沮喪時間，甚至連網上直播與觀眾互動的動力都失去。幸好他一向在公司施行「德政」，期間獲得一班同事支持，讓生意能在困境中營運。

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社會事件令生意陷入困境　廣告停播兼客戶消失

離開新聞主播及NGO的工作後，柳俊江因任職創意總監的朋友邀請他，以記錄片的方式拍攝一個廣告，結果反應非常良好，於是他便在2013年開始成為廣告導演，並創立自己的廣告公司，更在2017年受投資者賞識，再合資創立一間新的公司。

不過，2019年成為了柳俊江的轉捩點。受2019年的「反修例」事件影響，大眾都失去觀看廣告的意欲，加上他在「721」白衣人襲擊事件中成為了新聞主角，被襲擊至頭破血流的畫面廣泛流傳，合作伙伴及廣告商都怕任用他有政治風險，令他的生意更受影響，「7月21日前拍了父親節、中秋節的廣告，廣告商最後決定不公開，寧願做完不要」。

社會氣氛影響生意，有部分客戶更被柳俊江形容為「消失了」，「有些客戶需繳付餘下的款項，卻不見人，沒事發生似的」。

疫境中轉換營運模式　善用followers優勢闖新路

幸好，柳俊江在疫境下發現經營網店的商機，於是在2019年下半年正式轉換營運模式，以電商的模式繼續營運生意。他表示，當時不需要太多行銷活動，只要在搜尋引擎落一點廣告，已經有客源。

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然而，柳俊江指，轉型中最難的是心理調整，並需要克服公眾人物的心魔，「如果我做銷售佬，別人怎樣看我呢？會否認為『咦，你這樣的，你變了』」。其後，他發現只要從對方的角度出發，就能調整心理。

但心理調整後，他又發現網上廣告的轉換率低了很多，便開始採用最原始的方法——直播，以爭取曝光率。

家事使直播動力全失　幸得同事補位催促提醒

可是，柳俊江在過去一年被受家事困擾，有一段時間完全失去直播的動力，對整體生意帶來了影響，「當時我不會想做直播，不想面對那麼多人的評論，我的狀態都不適合在鏡頭前面出現」。當時，網店生意完全倚靠他的同事發帖文維持宣傳。

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有賴同事的合作及支持，柳俊江在調整心情後重回正軌，他亦體貼同事，若有OT(超時工作)，他必定會補假，「我們不是做勞動密集的東西，不是安排同事在這裏多做一分鐘，他就能多造一件產品，每天將工作時間拉得如此長，我看不到意義在哪」。

Text by BusinessFocus Editorial

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