貼心服務贏口碑 搶佔消費券商機 精明消費者必選91間「貼心企業」

本港疫情迎來曙光，加上全城期待的消費券刺激市道，市民湧到商場「報復式消費」的情景相信將會持續一段時間。面對林林總總的本地商戶，市民未必輕易掌握商戶質素。有見及此，香港貨品編碼協會（GS1 HK）就連續多年舉辦「貼心企業嘉許計劃」，表揚致力以客為先的本地企業； 鼓勵他們不斷改善業務流程、產品及服務水平；而所有獲嘉許企業更可展示「貼心企業嘉許計劃」標誌，在消費券帶動的暢旺市道中突圍而出，穩佔商機！消費者選購商品時就能有多一個參考指標，自然買得精明，用得安心！

獲嘉許企業需通過嚴格審核
「貼心企業嘉許計劃」今年迎來第一個10年，今年有91家來自各行各業的本地企業獲嘉許為「貼心企業」，當中更有12間企業獲得「十年賞」標誌。所有獲獎企業在「以消費者為中心」、「信守承諾」、「追求品質」、「關愛員工」四項目標及準則中都成功通過實地考察、詳細訪談及消費者調查，GS1 HK亦參照了國際認可的有效消費者回應（簡稱ECR）原則，對企業進行審核，確保他們在關懷消費者方面表現出色。

為隆重其事，香港貨品編碼協會於今年6月10日在灣仔會展舉行頒獎禮，各間獲獎企業代表更逐一分享他們的貼心故事，宣揚以客為先的企業精神。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「我很高興看到許多新晉公司、例如是個人防護用品及保健品企業，除了著眼短期商業效益外，更明白貼心服務是業務持續經營的根本。面對今年環球經濟不明朗，本地餐飲、零售等行業前景不容樂觀，而『貼心企業嘉許計劃』便提供一個難得的平台，讓本地企業宣揚追求卓越產品及服務的理念，贏取消費者信任，建立正面品牌形象，在市場中脫穎而出。」

貼心企業待客之道

美贊臣貼心陪伴父母 攜手「罐」溉未來
其中，榮獲「五年賞」標誌的美贊臣最近就推出「『罐』溉未來－嬰幼兒配方奶粉罐環保收集計劃」，與零售夥伴及環保團體攜手於社區收集金屬奶粉罐循環再造，希望透過活動，提升社會環保意識，與大眾一起守護寶寶和地球的未來。

此外，美贊臣過去數年於不同即時通訊平台建立官方帳號，務求能直接與客戶溝通；近年更與時並進，以網上直播方式，讓父母足不出戶就能接收各種育兒知識及產品優惠。

 Smartech貼心了解客人需要
了解客戶需要，提供適切合用的產品，能令他們倍感窩心。同樣是「五年賞」貼心企業的Smartech，就持續為銷售員提供培訓，確保員工熟知每件產品的特色及用途，能根據不同客人的需要介紹適合的產品，確保每位客人帶回家的Smartech產品都物有所值。

美科世界與時並進 線上解難
美科世界多年來扎根香港，主力中成藥及日常用品批發。近年創立品牌「健康寶 GreenRoad」，引入各種抗疫產品，守護港人健康。品牌更善用社交平台與消費者直接交流，分享辨別口罩真偽的方法，並即時解答客人疑慮。今年加入「貼心企業」行列，證明深受市場及用家信賴！

除了以上品牌外，多間獲得「十年賞」的貼心企業早前亦接受了訪問，分享了他們的疫市吸客大法，即刻去片！ 

加入「貼心」企業 贏得顧客信心
透過優質產品及貼心服務提升顧客體驗，是企業能夠持續經營的根本之道。「貼心企業嘉許計劃」多年以來已成為消費者的信心保證。展望未來，歡迎更多本地企業報名參加「貼心企業嘉許計劃」，一同與廣大消費者分享你們的「貼心」品牌故事。

了解更多 ： https://bit.ly/ccs-2021-website-business-focus-ad
按此查詢 :    consumercaring@gs1hk.org

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