【企業管理】從恒生渣打MT分別,看企業管理|BF專欄

【企業管理】從恒生渣打MT分別,看企業管理|BF專欄

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上回提到「行山銀行」事件,不禁引起讀者討論一眾MT聯群結隊,趁在家工作期間出外行山,究竟其責任誰屬。適逢早前,恒生銀行公佈全年業績,6名MT該如何處分再次成為焦點。行政總裁鄭慧敏更罕有在電話會議上回應指:「據我(她)了解,佢哋仲返緊工」。

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事件中,實習生的工作態度、公司的處理手法,正好折射一間銀行的制度架構和特色文化。銀行基於歷史,背景,業務有其獨有的運作方式和辦事作風,需要因時制宜。情況就好像法拉利跑車的車速當然毋庸置疑,但倘若在擠塞的道路上,單車卻是更好的代步工具。話說回頭,銀行管理見習生向來是大學畢業生心目中的「筍工」,筆者藉此機會選取了渣打銀行與恒生銀行的培訓計劃作深入了解,好讓莘莘學子別成為迷途的羔羊。在比較之先,讓我們先了解一下渣打銀行的培訓計劃特點。筆者特意歸納三大範疇作探討,包括選拔,管理以及培訓。

選拔模式

渣打管理見習培訓計劃,又名 “International Graduate” (IG),視為一個沉浸式,協作性和全球性的計劃。渣打銀行的業務覆蓋全球逾 3大增長迅速的亞洲、非洲和中東地區,並為 85 個市場的客戶服務。相較恒生銀行,業務幾乎集中於香港及中國大陸。因此渣打在選拔制度上亦凸顯其國際化背景,希望選拔與國際業務更有觸覺,敢於嘗試挑戰的申請人,應徵者來自世界各地,有歐美高等學府,亦有非洲一流本土大學。與此同時,恒生集中發展本地和大中華業務,在本港有穩定客戶基礎,也傾向選擇與本地業務地道文化更熟悉的申請人,更能在管理本地團隊中發揮優勢。例如在能力和性格傾向測試(Aptitude Test)中,同一類型的題目背後卻包含了不同的選拔標準。 FinMonster的兩位創辦人Jess Cheng 和 Ming Chan曾經分別是渣打IG及恒生MT,但當年其實有各自申請對家的見習人員計劃,也分別在傾向測試中篩選了出各自合適的銀行作為事業起點。在兩種不同的競爭文化和要求下,不論是對應徵者的能力,性格,心智都有獨特要求,大大提高了選拔標準。這也確保了人事部量化招募MT時,更能嚴格把關,去蕪存菁,取其精英。

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管理模式

在管理上,渣打的行政架構為知名的矩陣式組織(matrix organization),多為跨國公司採用。由於渣打集團的總部在倫敦,管理層制定業務發展策略後,由各業務地區擬定方案執行。由於地區、業務各有不同,總部難以對細節鉅細無遺地列舉出來。故此,渣打IG計劃裡強調地區管理人員擁有一定的即時決策權,可因事制宜將總部的策略定立優次如何落實,除地區主管外,業務主管亦有一定參與權。 Jess提及「有能者居之」是整個IG計劃的核心。只要實習生不介意涉獵其他部門的行政工作,很多時也會願意給予嘗試機會。因此,同期實習生也積極進取。

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另一方面,恒生銀行雖然自六十年代開始成為匯豐集團的子銀行,但併購多年一直由恒生創辦人繼續管理,直到近十多至二十年,才安排有匯豐背景的高管為行政總裁,決策揉合匯豐的區域戰略和恒生管理人員的本地智慧文化,傾向採用垂直式管理本地高管決策,本地資深員工高效執行,側重行政效率和員工的和諧關係。在業務範圍聚焦本地下,有利統一管理及相互溝通,使職權和職責清晰分明。所以,Ming才在上篇文章提及以身作則,執行計劃,適時溝通的重要性。兩種管理文化亦有機結合在FinMonster的團隊內,使到我們能夠積極創新、高效執行、締造友善工作氛圍。

培訓模式

渣打IG的培訓方式,注重實習生國際化的體驗及嘗試,是整個計劃的精華所在。在為期18個月的實習中,採用到不同國家的輪崗制度方式進行實習。實習生的學習範圍及處理有關銀行業務並不局限於自身地區。以Jess的經驗為例,頭兩個月會把所有實習生先集中在馬來西亞進行兩個月的基本培訓。其後,根據實習生的能力和資質進行配對,可以調配不同部門工作,每5個月進行一次調配。實習期的最後六個月,則會專責一個日後有意發展的領域,決定未來在公司從事的梯隊,實習計劃完結後更可到上海,中東,新加坡,台灣等地區工作。培訓模式多元且緊湊,強調實習生自身學習的自主性及紀律。他們的能力會定期受到考察,每一個態度及表現均影響着下一次輪崗的調配。至於,在恒生MT的培訓上則會以本地實習為主,對應業務以香港為重心的發展方針。在為期三年的實習中,會先進行為期1個月的迎新訓練。再到自己選擇的部門如企業銀行、個人業務、財務、營運等,以1年左右的時間了解其核心業務。第3年可再作決定自己偏好的業務部門。有別於渣打的輪崗制度,恒生MT講求對個別部門的深入了解,在培訓期間重點培訓。此外,恒生作為匯豐集團成員,MT亦會有參與其國際培訓機會,拓闊國際視野。

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總的來說,渣打和恒生的行政人員實習計劃也各有千秋,跨國銀行強調地區智慧,本地銀行亦有區域發展願景。不過,很多畢業生甚至乎社會大眾對銀行也有著同樣的迷思,例如:「銀行福利好」、「做銀行就易發達」、「做到銀行就一世無憂」……這大概是因為他們不經意地把銀行和金錢掛鈎。然而,沒有一個工種能夠保你永世無憂, 最重要的是找到適合自己一展所長的平台,清楚自己的性格是否符合在該行業發展。近日MT事件正好反映了,他們對工作的熱誠,是否珍惜這個經過「過五關,斬六將」得來的機會,適合在競爭激烈的行業發展呢?話雖如此,肯博,肯捱和適應不斷變化的商業環境,還是一切工作的正確生存之道。

原文FinMonster Blog 較早前發表)

(本文經由博客FinMonster鄭文耀授權轉載,並同意BusinessFocus編輯文章與修訂標題。文章內容為博客個人意見,不代表本公司立場。)

Text & photos: FinMonster鄭文耀

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