【秘密武器】IBM人工智能神預測員工離職率，準確度95%，替公司省3億美元！

早在AlphaGo面世之前，AI界的「老油條」-IBM的華生（Watson）早已在江湖上穩住一席之地。

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華生是由IBM首席研究員David Ferrucci領導製造的電腦問答系統，以公司創始人Thomas J. Watson的名字命名，是一個進階自然語言處理、訊息檢索、知識表示、自動推理、機器學習等開放式問答技術的應用。據報道，IBM的CEO Ginni Rometty早前透露，已在華生上研發了一套系統，該系統可以預測員工打算何時離職，且準確度高達95%，也因此能為公司省下逾3億美元用於留住人才的費用。

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Ginni Rometty在7年的CEO任期內，一直致力於發展公司用於員工的人工智能技術，她指出，慰留員工的最佳時機，就是在他們產生離職想法之前。雖然Ginni Rometty並未公開其中原理，只說明這套系統評估多方數據後，讓公司在判斷員工即將產生離職意願之前，就即時尋找他們商討升職、加薪、教育優惠、經濟補償等事宜。

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而透過雲端運算服務和現代化的人工智能效能，IBM已經把人力資源部的員工精簡了30%。此外，運用數據分析亦能夠知悉員工的優勢在哪、市場的優勢技術在哪等，藉以提升員工技能，更可讓留下來的員工可以獲得更高的薪水、做更高價值的工作。

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目前，IBM的這套人工智能系統並非只供內部使用，他們亦著手於提供給外部客戶進行使用。

Text by BusinessFocus Editorial