業績創新高仍大裁員？ Meta全球削8000人另調7000人往AI部門 AI判官亂封鎖IG戶口害苦小商家

社交媒體巨頭Meta（美股代碼：META）於5月20日凌晨4時起啟動近年最大規模重組。據內部備忘錄，集團將裁減全球約10%人手，即是要解僱約8,000人；同時有逾7,000名員工要調往新設的AI相關部門，推動組織扁平化及AI轉型。然而這場重組引發連鎖效應，當人手大減，「AI判官」全面接管內容審查與帳戶管理，大批依賴Instagram（IG）維生的網上小店與創作者戶口遭無辜封鎖，甚至慘遭永久凍結或刪除，在求助無門下，多年心血付諸東流，淪為裁員潮下的無辜受害者。當Meta連小商家夥伴都能犧牲，所謂AI賦能，豈非自相矛盾？

凌晨4時發信裁減8000人

根據Meta內部備忘錄，這場波及全球的裁員行動於5月20日當地時間凌晨4時起分批展開。北美地區員工被要求全體在家工作，在焦慮中等待命運揭曉。是次精簡規模極為龐大，除了直接裁減約8,000人（佔員工總數約10%），更同步關閉6,000個懸空職位，意味實際削減高達1.4萬個職位。受影響的美國員工可獲16周基本遣散費，外加按年資每年額外兩周的補償。 

裁員同時，Meta將約7,000名員工調往四個新設AI核心團隊，包括「應用AI工程部」及「智慧代理轉型加速器」，目標是研發能逐步取代部分員工的「AI代理人」。集團亦同步削減管理層級，推動組織扁平化，備忘錄明言「更小團隊可行動更快、承擔更多所有權」。

值得留意的是，Meta剛交出創紀錄季度業績：單季收入達563億美元（約4391億港元），按年大增33%；純利更激增61%至268億美元（約2090億港元）。在賺得盤滿缽滿之際大舉開刀，令內部不滿情緒迅速升溫。

爆滑鼠監控士氣崩潰

裁員陰雲籠罩下，Meta內部的勞資信任已降至冰點。有內部消息揭露，Meta在員工電腦暗中安裝追蹤軟件，記錄滑鼠移動及點擊行為，試圖以此數據訓練AI模型。此舉隨即引發逾1,000名員工聯署抗議，有人在內部平台張貼抗議傳單，甚至以「房間裏的大象」圖片諷刺高層對暴跌的士氣視而不見。

一名任職逾10年的匿名員工向《三藩市標準》透露，目前是其職涯中壓力最大、焦慮最嚴重的時期。在裁員正式公布前數周，每天醒來第一時間查看電郵確認職位是否安全，壓力大時甚至躲在浴室哭泣。員工請心理健康假的情況在內部已近乎公開秘密。 

更令留下員工沮喪的是，管理層要求他們親手研發未來可能取代自己的AI系統。集團已明確表示，本周裁減10%人手並非終點，不排除進一步削減。與此同時，Meta今年AI基建資本開支預算已升至1,250億至1,450億美元（約9,750億至1.13萬億港元），顯示這場以人工智能為核心的人力重組才剛剛拉開序幕。

AI接管審查殺錯良民

Meta在裁員同時加快將帳戶管理及內容審核交予人工智能處理。今年3月，集團在Facebook及Instagram推出AI支援助手，標榜5秒內回應重設密碼、舉報詐騙等問題。Meta聲稱新系統每日可偵測約5,000宗詐騙行為，假冒名人檢舉量下降逾80%。

然而，2026年以來，平台出現大規模Instagram（IG）帳戶封禁潮，大量企業、創作者及個人帳戶遭無預警封鎖，指控由「違反社區準則」至嚴重刑事罪名不等，惟相關帳戶根本不存在違規內容。根本原因在於Meta採用基於LLaMA的AI審核系統，實施「先封禁、後追查」的激進策略，導致大量誤判。隨着裁員持續，能夠處理申訴的人工客服已所剩無幾。

受影響用戶遍及全球，從歐美企業家到亞洲網店經營者，無數依賴IG引流的小店一夜間失去客源，多年心血付諸東流。即使購買Meta官方認證服務，亦難以獲得有效回覆。Meta監督委員會早前警告，公司在AI內容監管上存在系統性缺陷；如今同樣問題在帳戶管理重演，無辜用戶正淪為效率革命的犧牲品。

Text by BusinessFocus Editorial

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