Apple AI及Siri功能延期推出 消費者告蘋果廣告失實 或須賠償天價 傳高層換血救亡

AI浪潮下，被指「缺乏創新」的蘋果行政總裁庫克（Tim Cook）與Apple公司同面對大危機？蘋果去年夏天高調宣布，將為iPhone 16包括Siri虛擬助手引入Apple Intelligence人工智能，但不少相關AI功能卻遲遲未能推出。這除了令蘋果股價下跌之外，美國更有消費者在法院發起集體訴訟，指控蘋果的AI功能廣告失實，令蘋果或面臨天價索償。有分折認為，蘋果有可能會對負責AI包括Siri發展的高層換血，企圖亡羊補牢。

事件帶出蘋果自2011年「教主」喬布斯患癌逝世及由庫克接任CEO一職後，一直被指欠缺創新「食老本」，就連研發了十年的Apple Car電動車，竟也爛尾收場。疑因投資者憂蘋果在AI發展中遠遠落後其他對手，蘋果（美股：AAPL）今年股價已累跌12.8%，嚴重跑輸美股（標普500同期跌幅不足4%）。有分析師認為蘋果能大翻身機會或不足5成，外界遂關注蘋果的CEO長遠會否有換人的可能。

今次風波，是緣於2024年即去年6月的全球開發者大會（WWDC）上，蘋果高調宣布Apple Intelligence功能，將其定位為iPhone 16的核心賣點，承諾新Siri將具備更強理解能力和應用功能。然而，截至2025年3月，不少功能仍未兌現或推出，中文版的完整Apple Intelligence固然遙遙無期，連美國消費者也未能享受到全面的AI功能。近日有傳媒更引述消息人士，蘋果內部承認完整的「新Siri」最快或要到2026年才能問世，比原計劃晚了接近2年。

這種「AI功能大脫腳」，引發了買入新iPhone 16的美國消費者的強烈不滿。加州律師事務所Clarkson Law Firm於3月19日代表美國用戶向法院提起集體訴訟，指控蘋果在廣告中誇大Apple Intelligence的能力，誤導消費者以為iPhone 16上市即可使用AI功能。訴訟要求賠償所有購買相關手機的用戶，若獲法院認證為集體訴訟，賠償金額可能高達數十億美元。蘋果雖未正式回應訴訟，但已悄然修改官網措辭，承認相關功能「仍在開發中」，試圖降低法律風險。

消費者不滿的背後，是對蘋果品牌信任的動搖。一名原告在訴狀中表示：「我花了高價買iPhone 16，期待AI功能改變我的使用體驗，但現在感覺被騙了。」市場分析師指出，若訴訟勝訴，不僅財務損失巨大，蘋果的品牌形象也將遭受重創。

有分析則認為，庫克自2011年接替喬布斯（Steve Jobs）擔任蘋果CEO以後，以擅長供應鏈管理和成本控制聞名，令蘋果盈利上升，更成為全球市值最高的公司。然而，伴隨財富增長的卻是創新力的逐漸枯竭，批評者指出，庫克性格過於謹慎及「守舊」，傾向於穩健而非冒險，這使得蘋果在開拓新產品線時顯得力不從心。

其中Apple Car項目耗資數十億美元、歷經十年研發，最終在2024年初被取消，2000人團隊或轉崗或裁員，摺芒iPhone手機也是推出無期，成為庫克時代的最大敗筆之一。同期，小米（1810）已經在短短數年間成功開發暢銷電動，而三星和華等廠家已亦已推出多款成熟的摺疊屏幕手機，而蘋果的相關產品至今未見蹤影，令果粉感失望。

這種保守策略也影響了iPhone的核心升級。雖然硬件性能持續提升，但功能創新卻停滯不前，被批評為「擠牙膏」式升級。Siri作為蘋果生態的關鍵一環，自2011年推出以來進展緩慢，遠不及谷歌助手或亞馬遜Alexa的智能化水平，讓投資者和消費者失去耐心。

為甚麼富可敵國的蘋果竟難以發展高質素AI？據報道，蘋果AI團隊在開發過程中遭遇多重技術難關。原計劃於iOS 18.4推出的新Siri功能，因系統漏洞和功能缺陷被推遲至iOS 19，甚至可能需要重構核心架構。負責Siri的高級主管羅比·沃克（Robby Walker）近日在內部會議上坦言，延遲「醜陋且令人尷尬」，並承認提前宣傳未成熟技術加劇了危機。有另一些內部測試中，也發現蘋果AI多項功能與宣傳效果差距甚遠。

外界普遍認為，蘋果的企業文化可能是AI落後的深層原因。在喬布斯時代，蘋果以大膽創新和快速決策著稱，但庫克治下則更注重穩定性和利潤最大化。一位前員工透露，AI團隊內部存在嚴重的官僚主義和決策拖延，項目優先級頻繁調整，導致資源分散。相比之下，OpenAI和谷歌憑藉靈活的文化和對AI的全力投入，已大幅領先。

蘋果AI部門的人才問題同樣不容忽視。2024年4月，加州政府文件顯示，蘋果裁減了約700名員工，其中包括Siri開發團隊成員。此前，Apple Car解散後，部分工程師轉入AI部門，但專業不匹配導致效率低下。同時，AI負責人John Giannandrea的領導能力備受質疑。3月20日，蘋果宣布將Siri團隊交由Vision Pro負責人邁克·羅克韋爾（Mike Rockwell）管理，顯示內部對現有領導層的不滿。外界關注蘋果高層會否大換血，以求破釜沉舟。

面對AI危機，蘋果已開始採取行動。內部消息稱，公司正考慮對AI團隊進行大規模調整，包括引入外部專家和重新分配資源。資深高管金·沃拉斯（Kim Vorrath）已被調入AI部門，負責「救火」。然而，是否會大規模裁員或更換領導層尚不明朗。分析師郭明錤指出，開發成熟的AI服務本非一蹴而就，蘋果應學習喬布斯的危機公關方式，以透明態度重建信任，而非依賴非官方渠道放風。

受AI延遲和訴訟影響，蘋果股價在2025年至今下跌逾12%，遠超過標普500指數同期不足4%的跌幅。Citi Research最新報告下調了2025年iPhone出貨量預測，從2.4億部降至2.2億部，認為Siri升級延遲將削弱換機需求。報告警告，若AI功能繼續推遲，蘋果可能進一步失去市場份額，尤其在中國市場，華為憑藉AI手機已搶佔高端份額。

對於蘋果能否在AI領域逆襲，專家意見分歧。有意見認為蘋果的技術基礎依然強大，若能解決內部文化問題並加速研發，仍有機會追趕。但若繼續由庫克領導，保守策略可能拖累進展。另有市場分析師估計，蘋果AI翻身的概率僅為40%，除非換掉庫克，引入一位願意大刀闊斧改革的CEO。有意見認為，微軟在Satya Nadella上任後的AI轉型，或值得蘋果借鏡。

Text by BusinessFocus Editorial

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