【金石良言】DOGE可引伸到企業管治？ 省成本以外 AI可有更大作為

「效率」是近期熱門關鍵字，美國政府成立「政府效率部」（DOGE：Department of Government Efficiency），引入專責團隊及人工智能（AI）審視各部門工作情況。這些針對效率的舉措，可否為企業參考措用呢？營運多年的企業或組織，正正在考慮如何提升效率，應付挑戰，引入革新管治模式、人工智能（AI）技術、實施自動化都可幫一把。

AI提升工作效率

香港特區政府最新一份財政預算案中提到利用AI提升人力資源應用，財政司司長陳茂波在回應傳媒時談及，政府內的打字員或可由AI取代，而事實上，特區政府的打字員人手已由20年前的3000多人減至現時的120多人，政府亦強調會透過職能調整，讓人員從事資料輸入等工作。AI的出現，讓企業主管多一份力量，亦多一個考量。

人力資源是企業內的重要組成，當AI加入並擔當重要角色，管理人就有更多本錢在競爭激烈的商業世界較勁。我認為企業主管要時刻留心AI的發展，包括生成式人工智能（GenAI）等新技術持續出現，AI應用亦日新月異，將會改變人們的工作方式、組織的管理、工作性質，以及組織內各人的職能配對都在轉變。

麥肯錫2025年發表的《Superagency in the Workplace》報告指出，到2030年，現時大概3成的工作時數會被AI取代，意味著更多的工時空出，企業主管宜重新審視要如何運用，提升效率，以獲得最大效益。

人工智能知易行難

不過我看到的是，管理人雖然知悉AI將帶來職場以及企業革新，但卻遲遲未能進行有效規劃及推行，我認為主因是人工智能的長遠效益雖無可否定，但如何在短期內體現仍欠實證。麥肯錫報告提到，未來3年，9成企業會增加AI投資，但只有1％領袖將AI整合到業務流程及人力資源運用上，或未能讓技術在持續發展上發揮作用。

報告中亦顯示，各行業主管普遍指出，即使組織內廣泛投入了AI，但回報仍然有限，只有19%受訪者表示收入有超過5%增長，39%表示只看到1至5%增長，36%更表示看不到變化，而只有29%受訪主管認為人工智能會帶來對成本效益有利的變化，情況似乎並不樂觀。另外，受訪機構亦表示，雖然想走快一點，但安全可靠是首要考慮，他們關注的是AI準確性及帶來的網絡安全風險。

透過實踐體現效益

我們經常說要摸著石頭過河，一步步轉變其實並不容易，因為你需要在業務上上交功課，現時大部份AI案例都是早期階段，應用大都在自動化工作流程提升生產效率、促成合約、提高銷售等。但AI應用又豈止於此，AI技術帶來的產業革命，所產生的價值並不只於自動化，管理人要了解其價值所在，才可以讓技術成效實際體現在業務上，例如工業化中的機械人應用；醫藥研發上引入預測性AI（Predictive AI）；透過AI在教育行業上提供個人化服務等，都是香港政府、公共機構、企業都值得參考及深思的環節。

在經濟波動下，香港企業都期望找到新出路，預計未來1至2年，企業將會透過AI作出絶地反擊，突破傳統、應付逆流。

《金石良言》石煒麟
麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理

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