解構星展香港「Live more, Bank less」 不一樣的銀行之道 成就不一樣的銀行之旅

「不少同行朋友跟我說，『設計』最重要的是如何用盡呎數，間隔出最多的『工作和生意空間』，我想這就是星展跟其他公司的分別。」廖海慧（Connie）作為星展銀行（香港）企業房地產策略及管理部主管，帶領團隊主理所有企業房地產的環境及設計事宜，她自豪地說：「星展銀行的品牌承諾是『Live more, Bank less』，而我們部門就以設計將這個理念應用在客戶及員工的體驗上。」

星展香港近年進行了不少大型的環境翻新，包括位於中環的星展豐盛理財中心，以及其位於鰂魚涌、中環和觀塘的辦公室。「展現『Live more, Bank less』的其中一種方式，就是減省理財程序，讓客戶有更舒適和快捷的『Bank less』理財體驗，便有更多時間『Live more』投入生活。另外，改善員工的辦公空間，同時讓他們維持求變、求進步的心態，工作時也可以『Live more』！」Connie指出。

星展豐盛理財中心 選址、視覺、嗅覺盡顯心思
對筆者而言，一間位於中環的銀行分行設計當然要彰顯氣派，但星展豐盛理財中心在此之上更有許多方便與體貼的細節。首先，客人甫下車就到達分行正門，差點忘了處身肩摩轂擊的中環，原來這也是團隊的心思。

「『Bank less』是指在數碼時代，理財必須簡單易辦，當客戶需要到分行辦理業務，或需要職員面對面提供專業意見及協助時，可預先透過手機應用程式預約客戶關係經理，省去輪候的時間，而理財中心的位置也要為他們帶來方便。」Connie一面說，就已經到了星展豐盛理財中心內。

她提醒筆者先留意五感，「當客戶踏進理財中心，立即就會感受到星展銀行的品牌色彩以及調香師特別調製的『星展香氣』。」此外，理財中心的一大設計特色就是棱角少、多呈流線型，「即使圓型設計會有很多留白空間，但觀感比較舒服和寬敞。」

Connie透露團隊的其中一項得意之作就是圓柱形的會議室，更於設計前期在辦公室內搭建一個1:1模型，並特意邀請理財中心的「用家」－客戶和客戶關係經理率先體驗及給予反饋，「會議室的玻璃設計原來是為了減少侷促感，只在中間部分添加磨砂效果，不少客人體驗後反映希望有更高私隱度，就換成了現在的智能全霧化玻璃。」

「我們希望把客戶的感受放到最前，在銀行服務之外，理財中心的旅程是由他們下車一刻開始，大至整體環境的舒適度、小至手袋的擺放位置，都能夠感受到不一樣的體貼。」Connie說。

JoySpace可持續辦公室 員工的交流、玩樂、學習空間

星展銀行「Live more, Bank less」的承諾，除了對客戶，當然也包括全體員工。轉眼間，Connie帶筆者來到位於港島東中心的辦公室，升降機門打開，就看到「THERE’S A SPARK IN EACH OF US.」的字句。

Connie表示：「在升降機大堂貼上『信念』有關的字句，讓同事回到辦公室一刻就鼓勵他們不只是追求工作上的進步，更應追尋更大的理想生活。」推開門後，就會見到一個個充滿藝術氣息的空間，「除了照顧客戶的理財環境，將同事的辦公室打造得更加好，就是我們團隊的Spark（信念）。」

「Trust Your Spark」（燃亮信念，星展隨行）是星展銀行最新品牌活動的口號，「Spark」是指將心中的信念化為動力，活出精彩人生。「我們大部分同事的工作其實只要一部手提電腦或手提電話就可以處理得到，所以我們團隊的作用就是讓同事回到公司時創造額外價值。」

「改造後的星展辦公室將個人空間（Me Space）跟共享空間（We Space）比例，由大約9：1變成7：3，創造更多同事交流合作及慶祝的空間。」Connie補充。建造大範圍的Social Hub和Wellness Space，員工可以坐在按摩椅放鬆，或與同事享用玩樂設施、舉辦派對，甚至是互相傾訴與工作無關的苦水，「特別是香港人，大多見同事比見家人的時間多，沒有足夠的公共空間很難令同事之間產生『信任』。」

辦公室裡處處見到可持續的元素，原來也與星展香港的「人」有關。Connie指向不同的裝飾時，娓娓道出各自的故事，例如許多裝置的原材料是收集同事用過的膠樽、鋁罐和舊鍵盤、也有來自分行員工舊制服製作的屏風，還有同事參與清潔海灘義工活動時執拾的廢木材和用咖啡渣做的咕𠱸等等，然後便由Connie的團隊負責將之變成美輪美奐的裝置藝術。「星展銀行將『可持續發展』視為企業責任，我們也鼓勵同事通過身體力行參與其中，啟發他們在個人生活也注重環保。」

「浸沉式學習是星展銀行的特色之一，激發同事對生活及工作的熱誠。」話畢，Connie向我們展示「DBS Learning Centre」，「想同事維持求變、求進步的心態，除了提供硬件設備，我們經過跟人力資源部門不斷溝通和改良，精心設計出以『Spark』和『Grow』命名的多功能學習室，可因應各類研討會、培訓或工作坊而改動佈置。」Connie認真地介紹著。Learning Centre旁同樣設有Social Hub，營造出一個促進學習、參與、合作和個人成長的空間，令人在寫意的環境浸沉在學習的氛圍中：Be the Best、Be the Change、Be the Difference。

「這一切當然要得到公司的信任，讓我們可以調配資源擴大共享空間比例；同時也感謝同事的建議和參與，讓我們做出一個適合他們的設計，當中需要很多溝通以及努力才可以成真。現在，不時有同事向我們打聽何時翻新他們的辦公室，這對我們是最大的鼓舞。」Connie說。可見，「Trust Your Spark」不單是團隊相信自己的信念，更建構於同事之間，以及管理層對員工的信任。

作為一間不一樣的銀行，星展香港企業房地產策略及管理部團隊通過不斷優化環境設計，讓客戶和員工無論在理財體驗抑或工作歷程上都能夠親身體驗到：Live more, Bank less。了解更多「Trust Your Spark」： https://bit.ly/3XoYiMN