英國現多宗買iPhone被掉包案件  到手貨成舊機、Android山寨機  投訴反被Apple客服懷疑詐騙拒絕退款  需驚動Tim Cook才能換機 

網購十分方便，但在購入手機等昂貴的科技產品時，則另當別論，因為可能會遭不法人士「掉包」，而得不償失。最近，英國出現多宗iPhone 15 Pro Max的網購買家，包裹被掉包的事件。受害者們通過蘋果官方客服投訴不果後，嘗試報警事件也不了了之，最後還驚動了蘋果行政總裁Tim Cook親自出馬，問題才得以解決。

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綜合報道，11月中旬，英國一位名叫「theEdmard」的網民在Reddit論壇上發文分享稱，自己在Apple官網訂購了一部iPhone 15 Pro Max，並可通過Apple Store App及歐洲速遞公司DPD追蹤貨物的發貨資料。但他在收到包裹並打開後卻發現，雖然包裝與正貨包裝無異，但内部卻有被撕開的痕跡，確認後才發現自己收到的竟然是一部山寨手機，因為手機竟已貼上熒幕保護貼。

「theEdmard」表示，他嘗試開機後，手機直接跳過設定進入到使用介面。經過觀察黑色區域發現，該手機的螢幕明顯不是OLED，而且在「動態島」上仍有一個「M字額」，手機系統則是安裝著假iOS UI的Android機，內置Facebook、YouTube、TikTok，顯然不是全新iPhone上會出現的App。

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「theEdmard」續指，由於擔心在山寨機中輸入各種賬號及密碼可能會被盜取個人資料，於是他趕緊向Apple投訴並告知情況。另外，該網民亦同時向DPD求證，得出產品原封不動從Apple工廠運出的保證，因此懷疑是有人在運輸過程中偷龍轉鳳。

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事發後，越來越多買家聲稱自己遇到相同情況。受害網民都是從官網上訂購了iPhone 15 Pro Max等最新機款，收到的卻是舊款iPhone 14或iPhone SE，甚至還有人收到一部紫色的iPhone 14 Pro Max。不過，受害者們通過Apple官網客服進行投訴，甚至到警局報案後，問題都沒有得到解決。有網民透露，警方調查後仍無法證明手機是在運送途中被掉包，調查出最大可能性只能是受害用戶企圖詐騙，因此Apple方拒絕退貨退款。

受害人向Tim Cook 投訴終獲換貨、告誡用戶必 Check 機

受害買家認為，導致如此局面可能是因為英國當地負責運送iPhone的速遞公司中，有人從中作梗。而既然向Apple客服投訴無法解決辦法，一位名為「Chris-J-88」的用戶便直接向蘋果CEO Tim Cook本人發郵件投訴，詳細説明了事件發生日期和經過，包括向警方報案的時間。

沒想到，一星期後，他便收到了蘋果歐洲總部的職員回信，稱已核實案件，表示會為他換回正確機型。後來僅僅只過一天，他就收到了換機。確定此方法有用，「Chris-J-88」便透露了Tim Cook的郵箱（即tcook@apple.com），並告誡其他受騙用戶，在收到退還手機時，必要送貨員當場拆箱，並將機身序號記錄下來，以防再次被掉包。

事實上，「Chris-J-88」的方法用在一般手機交易上都十分有用，而且不單是全新機，二手機交易更要檢查，對各位買家而言，最重要的當然就是仔細檢查清楚手機使用狀況，以免在交易後才發現問題，屆時賣家卻已經拿錢消失無蹤。

Text by BusinessFocus Editorial

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