丹麥最大銀行收數頻出錯 24.5萬受累客獲債務清零 賠償額達6.5億

丹麥最大銀行收數頻出錯 24.5萬受累客獲債務清零 賠償額達6.5億

Business
By Chin on 01 Sep 2022
Digital Editor

丹麥最大銀行丹斯克銀行(CPH: DANSKE)因收債系統出錯,宣佈免除9萬名客戶的債務,以補償客戶損失。此前銀行也曾因同樣系統問題,免除過一批客戶的債戶,如今債務被歸零免還的客戶已累計達24.5萬名。銀行還發出6.5億丹麥克朗(約6.87億港幣),賠償那些被多收債務的客戶。

早在2019年,丹斯克銀行發現其收債IT系統出現嚴重問題,導致銀行向客戶收取過多的預付費用或過時的債務。銀行過去數年來致力於彌補受影響的客戶,此前已有15.5萬名客戶的欠款已透過免除債務或賠償結案。如今收債系統再現新問題,銀行估計這一系列的系統問題可能要到2024年才能完全解決。

丹斯克銀行(CPH: DANSKE)因收債系統出錯,宣佈免除9萬名客戶的債務Photo from Seven Pillars Institute

收回債務已不可行

丹斯克銀行認為,繼續向客戶收回債務已不可行,單是逐一確認客戶的債務金額所需的時間及各項成本已超過潛在的還款金額。因此,銀行決定免除9萬名客戶的債務,並補償被多收債務的客戶。銀行首席執行官Carsten Egeriis發布聲明向受影響的客戶道歉,指由於銀行收債系統不斷出現進一步的問題,無論是對客戶還是對銀行來說,恢復對這些債務的追討已不可持續。

單是逐一確認客戶的債務金額所需的時間及各項成本已超過潛在的還款金額。Photo from pixabay

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撥6.5億補償客戶

丹斯克銀行至今已撥出6.5億丹麥克朗,用於補償被多收債務的客戶損失。由於補償支出增加,銀行全年運營費用將增加約6億丹麥克朗(約6.34億港幣),而債務的減記也將導致銀行第三季度貸款減值費用增加6.5億丹麥克朗,令銀行運營面臨考驗。

事實上,丹斯克銀行2020年就曾表示,收債IT系統的錯誤波及多達10.6萬名客戶。銀行當時承認已經知道這個問題多年,但一直沒有妥善解決這個問題,此後系統的問題也變得越來越複雜廣泛。丹麥金融監管局(FSA)同年11月要求丹斯克銀行對此進行公正的調查。因銀行系統補救工作超出預期,當局去年更進一步要求銀行延長並擴大對其債務追討系統問題的外部調查。

Text by BusinessFocus Editorial

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