【無印良品】低標準反而成就出高質素？ 無印良品曾幾乎倒閉 靠呢招起死回生

不少香港人都喜歡到無印良品購物，簡約設計加上價廉物美的特點令品牌得到很多人青睞。其實，無印良品原是西友百貨公司旗下的一個部門，在1989年從母公司獨立出來，一年後，便已將品牌拓展至英國倫敦，成立第一間海外分店。在過去十年，無印良品在市場的地位一直依然，經濟不景之下，店面仍舊人頭湧湧，品牌是如何創造逆市奇蹟？

在2015年，無印良品的海外店舖數量達348間，遍布全球25個國家和地區。無印良品主打市場不單是日本，海外市場亦是它的著眼點，現今約有三分之一的營業額來自海外。無印良品現任社長金井政明解釋，由於有專家估計在2100年，日本人口會下降到4500萬，相反，全球的人口會增長到100億，因此國際化是無印良品非常重要的戰略。

其實，無印良品的發展也離不開經歷高低起伏的宿命，在2001年，成立了十多年的企業終遇上瓶頸，每年淨利潤由50億日元跌至近乎零，股價也暴跌85%，與同類型店舖如Uniqlo和Daiso等比較，表現遜色不少。當時很多媒體都以為無印良品會就此結束，但當時的社長松井忠三僅以一年時間，公司便已起死回生。

以可達成的目標為準則

松井認為，無印良品當時跌入低潮的原因，是公司上下都對一直穩步的發展持著「漫不經心」的態度。他所採取的策略是即時「止血」，先關掉其中一成的店舖，再銷毀近38億元品質參差的存貨。另外，松井推出一系列針對員工質素的措施，他認為好員工的比例只佔公司的2%，所以決定以大多員工都能達到的工作表現為準則，實踐「低標準，嚴要求」，再配以員工指引手冊，令他們更能掌握公司對於他們的期望。

轉眼間，無印良品在香港已成立近20年，簡約樸實的「無印風」已成功扎根在許多港人心中。即使無印良品對自身的定位是「沒有品牌的好商品」，但的確，好商品也需要由好公司領導，才能成功吸引消費者。

Text by BusinessFocus Editorial