M800的融合數據通訊平台maaiiConnect將客戶的互動信息化為營收

By PR Newswire on 22 Jan 2020

PR Newswire (www.prnasia.com), a Cision company, is the premier global provider of media monitoring platforms and news distribution services that marketers, corporate communicators and investor relations professionals leverage to engage key audiences. Having pioneered the commercial news distribution industry since 1954, PR Newswire today provides end-to-end solutions to produce, distribute, target and measure text and multimedia content across traditional, digital, mobile and social channels. Combining the world's largest multi-channel content distribution and optimization network with comprehensive workflow tools and platforms, PR Newswire powers the stories of organizations around the world. PR Newswire serves tens of thousands of clients from offices in the Americas, Europe, Middle East, Africa and Asia-Pacific regions.

香港2020年1月22日 /美通社/ -- M800開創性的融合數據通訊平台 maaiiConnect，透過智能信息解決方案，革新客戶通訊體驗。

新一代客服通訊體驗

試想像將全球最普及的通訊工具整合到一個平台上，企業只需通過一個融合數據解決方案便能同步處理按客人喜好、來自不同渠道和設備的語音通訊和數碼信息。無縫地管理川流不息的各種通訊，為企業客戶提供更貼心更個人化的需要。想像企業的客服中心及客服專員能夠讀取每位訪客360度的需求、其個人購買歷史和喜好，透過一個安全可靠的界面來完成所有通訊工作。 maaiiConnect 是 M800獨創的融合數據通訊平台，它革新企業的通訊生態系統，幫助企業發掘更多潛在客戶，並加深與現有客戶的聯系，開拓嶄新營銷增長途徑。

智能信息傳遞

越來越多的移動用戶使用聊天信息與品牌進行互動。根據 Juniper Research 的最新報告，全球的移動信息流量將在2022年達到年均超過243萬億條。maaiiConnect 的設計就是要幫助企業捉緊商機，將來自不同社交平台的信息，如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Line、微信等，轉化為強大的營銷工具。客戶隻需在個人喜歡的社交通訊平台單擊一下網絡鏈接 (Web link) 或二維碼鏈接 (QR Code Link) ，即可與企業直接進行對話或信息傳遞，加強客戶與企業之間的日常查詢和通訊連繫。而客戶服務員亦隨時隨地在 maaiiConnect 平台上輕鬆管理來自不同社交平台的信息，與客戶共享視頻，傳遞照片及文件。maaiiConnect 的智能路由技術進一步提升個人互動體驗，系統依據客人特定語言，時區和偏好，將通訊路由至最合適的客服專員。企業亦能使用聊天機器人設定答問互動標簽，增強實時通訊體驗，並根據過去數據不斷強化企業與客戶之間的互動。

將對話轉化成營收

maaiiConnect 使企業不僅在一個平台上管理來自不同渠道和設備的客戶通訊，更優化內容。具成本效益和靈活性的聊天訊息，助企業吸納更多直接而有意義的顧客互動。企業可以利用流行的社交平台通訊渠道來提供更具針對性和吸引力的信息內容，有效地提高轉換率。而且，maaiiConnect 能夠與公司內部系統結合，包括客戶關系管理系統 (CRM) 或企業內部管理系統 (ERP)，讓客服專員在 maaiiConnect 平台上讀取自管理系統的客戶資料和銷售數據來增強個性化服務及客戶間的互動通訊。

全路通 (Omnichannel) 個性化

maaiiConnect 的 OneDashboard 界面全面並實時追蹤、分析和報告來自所有渠道的通訊數據，結合強大數據豐富工具，為企業帶來寶貴洞見，幫助企業制定個性化營銷信息和高效銷售轉換。企業從此可以更安心以全路通來給予客人品牌承諾，於大眾喜愛的信息平台和設備上吸引客戶，提供適時及合適的信息。先進的功能為客制化及相關營銷解決方案解鎖，開啟企業與客戶之間更緊密的互動，提高銷售轉換及品牌忠誠度。

可靠連接保證

maaiiConnect 的核心承諾是 M800內部基礎設施和基於雲的解決方案，並由全球分布式網絡及世界級安全系統提供支持。先進的通訊解決方案強化企業與客戶及企業與內部員工之間的互動，帶來電訊級的高清語音，視頻和數據通訊服務。其電訊級品質保証來自全球超過28個地區，包括亞洲、歐洲、美國等地區的入網點 (PoPs)，160多個全球一級電訊運營商和移動通訊運營商的連接，以及99.95% 服務等級的承諾協議 (SLA)。同時 M800的頂級安全標準對傳輸中的數據進行加密和黑客防護，確保每位客戶能安全地存儲和管理在 M800公共雲或私有雲中的數據。