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【BF專欄】停?不了。

【BF專欄】停?不了。

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By Lawrence Fong on 23 Feb 2019

早前筆者有提及到香港對科技發展的謹慎政策,令很多產業包括保險業在創新技術的應用上會較其他國家為慢,業界能夠發揮的空間有限。雖然限制未能即時解決,但業界明白到發展的步伐是不能停下,否則情況會進一步惡化下去。

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故此,保險業界唯有在可控制的範圍內盡力做好自己,令服務的覆蓋性及完滿度能在客戶體驗上贏得掌聲。電子化表格是其中一個令客戶能明顯感受到質素提升的要點,以往客戶如要更改任何保單內容都需要「填form」,然後郵寄給保險公司或交給保險從業員,再等一段日子讓保險公司確定方能完事。相對地,現在大家只要登入保險公司網頁,在電腦前與按鈕「交接」1-2分鐘便能成事,事情顯得非常簡單快捷,這無疑是科技如何提升服務的一大例子。

除了自身的不斷更新外,保險公司與科技公司跨產業合作,發展「新」型保險模式亦是一大突破,如成立網上保險公司,將索償程序網絡化及數據化,將聊天機械人技術投放於客戶服務層面,這些都是業界嘗試突破現有框架的方法。

除了保險業以外,其實各行各業都努力在更新自己,以迎合「科技未來」的大勢,寄望政府能找緊現時還不算太遲的光景,積極支援新創科技,以及跨產業合作的發展。

(本文經由博客Lawrence Fong授權轉載,並同意BusinessFocus編輯文章與修訂標題。文章內容為博客個人意見,不代表本公司立場。)

Text & photos: Lawrence Fong

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