【BF專欄】停?不了。

By Lawrence Fong on 23 Feb 2019

遊走於不同金融行業，喜愛研究和拆解理財產品，近年特別關注強積金市場動向。分析的工作令寫作變成習慣，自設Facebook 專頁The Incomes談論保險計劃，強積金，黃金。作為百姓的一份子，明白到除了柴米油鹽外，生活上還有種種財務開支，保險，強積金，不同投資計劃。要做到持家有道，便需要一點理財知識及技巧，盼望分享能令黎民對理財有多一份了解，做到「自己資產自己理」。

早前筆者有提及到香港對科技發展的謹慎政策，令很多產業包括保險業在創新技術的應用上會較其他國家為慢，業界能夠發揮的空間有限。雖然限制未能即時解決，但業界明白到發展的步伐是不能停下，否則情況會進一步惡化下去。

故此，保險業界唯有在可控制的範圍內盡力做好自己，令服務的覆蓋性及完滿度能在客戶體驗上贏得掌聲。電子化表格是其中一個令客戶能明顯感受到質素提升的要點，以往客戶如要更改任何保單內容都需要「填form」，然後郵寄給保險公司或交給保險從業員，再等一段日子讓保險公司確定方能完事。相對地，現在大家只要登入保險公司網頁，在電腦前與按鈕「交接」1-2分鐘便能成事，事情顯得非常簡單快捷，這無疑是科技如何提升服務的一大例子。