兌吧牽手屈臣氏，看用戶運營SaaS如何賦能傳統零售新營銷

杭州2019年1月7日電 /美通社/ -- 近日，兌吧宣佈牽手中國傳統零售連鎖巨頭屈臣氏，將用戶運營SaaS全方位賦能，為屈臣氏搭建完善的用戶運營體系，服務其千萬會員，提升用戶粘性和忠誠度，並通過多樣化的運營工具，帶動新用戶增長，全面提升用戶觸達效率，並最終實現到店轉化及服務升級的目標。

這並非兌吧首次牽手傳統零售巨頭，目前，兌吧用戶運營SaaS已經與海底撈、一汽、珀萊雅、國美等企業進行深度合作。截止2018年11月兌吧共服務了83家線下企業。而該項業務原本只服務於愛奇藝、餓了麼等線上APP企業，今年一季度才推廣至線下。

兌吧用戶運營SaaS為何短期內就能夠受到大批傳統零售企業的青睞？

傳統零售企業近兩年在「新零售」概念的驅動之下，不斷尋求著新的改變。

部分種類的線下零售實體，諸如美容日化產品超市，家電綜合體等等，早已實現線上線下銷售渠道同步覆蓋。對於這些企業來說，"新零售"意味著更深層次的目標，一是打通線上線下用戶流量，提升到店率和銷售量，二是將產品與服務相結合，讓服務成為一種附加價值。

這兩大目標背後最為關鍵的本質，是對「人」的重構，是將「顧客」轉變為「用戶」，以全新的營銷手段促成企業與用戶建立可持續的關係鏈，讓老牌企業在日益激烈的零售環境中，持續搶佔用戶心智。

賦能實現品效合一新營銷

哈佛商學院歐內斯特·L·阿巴克爾工商管理教席教授羅莎貝斯·莫斯·坎特說過，有些公司在創新時採取了錯誤的策略，認為只有新產品才算創新，沒有把新服務和流程改進當作創新。但實際上，很多小創新會給公司帶來巨額利潤和實際性的改變。

當下，中國顯現出了極大的消費升級趨勢，在這樣的趨勢發展下，諸如屈臣氏這一類日化商品綜合體也迎來了新的挑戰，海淘以及本土化妝品店快速擴張，門店同質化現象也日益嚴重。

面對這樣的挑戰，短時間內在「貨」、「場」兩方面形成質變，頗具難度，這關係到品牌及供應鏈的調整。但對於「人」的重構，則相對要快速的多。對於屈臣氏來說，品牌本身已經具備了極大的用戶「存量」，剩下需要做的就是促活「存量」，並衍生出更多的用戶「增量」。

舉例來說，屈臣氏在國內擁有會員6500餘萬人，其官方微信公眾號每天有20萬用戶訪問，但只有3萬人進入了積分商城，滲透率極低，大量訪問未能有效沉澱。

兌吧用戶運營SaaS從拉新、促活、轉化三方面齊發力，幫助屈臣氏搭建全用戶生命週期的運營體系。首先，改變屈臣氏過去會員積分僅有的「兌換」功能，兌吧用戶運營SaaS全面升級積分樂園，緊密結合實體企業品牌及產品屬性，輸出定制化玩法，以遊戲化運營手段，讓用戶高頻次參與互動，重塑會員體系價值，全面提升觸達效率及用戶活躍度。

同時，兌吧的活動運營等工具，利用用戶社交關係鏈，通過裂變活動以老帶新。此外，針對屈臣氏階段性銷售目標及不同商品品類，開發多樣化的線上線下聯動活動，提升其線下營銷能力。

在注意力經濟的時代，持續掌握用戶注意力即意味著商機。改變過去傳統零售的品牌營銷思路，兌吧用戶運營SaaS以低成本、高效率的方式，達成了「品效合一」的營銷目的。幫助屈臣氏重構與用戶的關係鏈，不僅為其構築了更加鮮明的品牌形象，更有效推動了供應端與需求端的有效對接，塑造了更深層次的消費價值。

數字經濟的想像空間

目前，兌吧用戶運營SaaS賦能的傳統企業已經涵蓋餐飲、超市、商場等等多樣化的線下商業實體，從高效觸達用戶到實現有效的價值轉化，這一路徑也將衍生出一條與企業合作共贏，數字化驅動發展的道路。

在兌吧與屈臣氏的合作中，大量的線上運營活動與不同品類的商品相結合，每一場活動的數據沉澱能夠逐步勾勒出清晰的用戶喜好偏向，通過構築用戶畫像，不僅能夠在當前兌吧為其搭建的積分商城中實現個性化、定制化的運營服務，未來也能夠基於更多大數據的累積，反哺線下銷售，實現人、貨、場的真正有效對接。

僅從兌吧用戶運營SaaS中的積分運營工具來看，提到積分的數字化應用，最為著名的案例，莫過於日本的蔦屋書店。這家在實體經濟衰退壞境中實現逆襲的線下書店，便是通過會員積分系統，充分分析並掌握用戶喜好，反哺線下形成千人千面的服務。

深耕用戶運營服務多年的兌吧，對於「人」的充分理解和運營工具的精準創新，將打通企業全場景用戶運營服務，數據驅動賦能企業衍生更大的商業價值。目前，兌吧與海底撈的合作中，就已經全方位覆蓋了用戶到店、排隊等位、消費、離店等全方位場景，未來或將基於企業與用戶深層次關係的建立，預估消費趨勢，激活新需求，為傳統零售注入新活力。

截至2018年上半年時，兌吧用戶運營SaaS平台上的DAU為520萬，MAU為8530萬，與去年同期相比，保持高速增長，註冊的移動APP數目達12272個，同比增長54.27%。基於流量池的逐步擴大，以及服務線下領域的拓寬，兌吧用戶運營SaaS將能夠實現智能化驅動，更好地解決傳統零售門店獲客、流量轉化、會員互動三大難點，構建一幅更具前景的發展藍圖。