【管理哲學】貝佐斯的著名單字電郵，竟然是員工最重要的工作之一？

亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）其中一個著名的工作特色就是在電郵中只發一個問號。每當亞馬遜高層收到這個問號時，就會馬上得悉他在閱讀顧客的投訴電郵。

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貝佐斯早前出席活動時解釋，他至今仍然有一個消費者可以直接發電郵的電郵地址。他更會親身閱讀大部分的投訴電郵。雖然貝佐斯不會回覆這些電郵，但會轉寄至相關範圍的負責人，並用一個問號表示「你可以看看發生什麽事嗎？為什麽會有這種事發生？ 」。

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在亞馬遜中，收到這些單字電郵是頗為普遍的事，但也不代表這是小事一椿。收到有關電郵的高層一般都會再把電郵轉發至下屬，而下屬們都會以認真的心態對待有關投訴，他們甚至要將這事項放在工作優先次序的第一位。

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貝佐斯認為，其電郵地址是一個和顧客保持關係的好方法，不然就會很難接觸平日營運事項。作為公司高層，每天在辦公室中都只會對著大量數據，很少有機會接觸前線的問題。閱讀這些電郵就可讓貝佐斯對前線有更深入的認識。

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貝佐斯續指，數據和小事一般都是互相排除的，而小事往往都較能說出事情真相。他更說過，無論你與顧客有多接近，顧客永遠都會牽著公司的鼻子走。

資料來源：Business Insider

Text by BusinessFocus Editorial