埃森哲《技術展望2025》：「自主」新時代，信任是AI與人類共生的基礎

北京2025年2月17日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新研究指出，數字化的新時代正拉開帷幕，人工智能（AI）將通過不斷學習，推動企業全面實現更高的自主水平，而信任是充分發揮該技術潛能最重要的先決條件。

埃森哲已連續25年發佈《技術展望》報告。本年度報告的主題為「AI自主宣言」，探討了AI的自主性將如何塑造未來。隨著AI以遠超過往任何技術的速度在企業和社會中得到應用和普及，近七成（69%）的全球受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫。高管們認為必須思考如何設計、構建和運營由AI驅動的技術系統和流程。同時，報告指出，AI將日益發揮技術開發合作夥伴、個性化品牌大使等作用，並與實體機器人更加融合。AI會與人類建立一種新的共生關係，互相成就彼此。

埃森哲董事長兼首席執行官沈居麗（Julie Sweet）表示：「當AI能夠不斷學習、自主行動、助推企業和用戶以全新方式重塑自身之時，本年度《技術展望》將為企業領袖指明未來方向。唯有及時把握機遇，以系統化的方式培養對AI表現和結果的信任，企業和員工才能有效釋放AI的無限潛能，充分收穫該技術帶來的巨大效益。」

報告表明，AI能否像預想的那樣產生廣泛而積極的影響，至關重要的前提之一，就是人們對AI的信任。這意味著，在企業更為負責任地使用AI基礎上，數字系統和AI模型本身須更具準確性、可預測性、一致性和可追溯性。大多數（77%）的全球受訪高管都認為，只有建立在信任基礎上，AI方可帶來真正的收益，而更多的受訪者（81%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。

埃森哲技術服務全球總裁兼首席技術官卡迪克•納拉因（Karthik Narain）表示：「長期以來，傳統技術一直在幫助企業處理各種預先設定的業務需求。如今，隨著知識數字化、新型AI模型、智能體系統和架構等領域的進步，企業迎來了新一代的轉型。各種通用AI系統更為自主，可以助力企業比以往任何時候都更靈活、更智能和高效地行動。技術革新促使領導者重新思考數字系統的設計方式和團隊的工作方式，也在不斷重塑打造產品的方式及與客戶互動的方式。信任是這一切轉變的基礎，因為只有當系統值得信賴時，我們才會放手讓其自主運行。」

埃森哲《技術展望2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）在技術開發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個維度上的潛在影響：

• 隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。目前，AI編碼助手已將開發人員的角色提升為系統工程師，加速了代碼的應用和企業的數字化進程。生成式AI輔助軟件開發以及智能體的進步，正推動定制化系統的崛起，實現從靜態應用程序架構向意圖式架構和智能體系統的轉變。隨著多智能體系統能力、自適應性、個性化水平的不斷提高，它將在企業運營中得到廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。例如，埃森哲正在利用其領先的AI平台GenWizard、SynOps和AI Refinery，從自動化、智能運營和技術支持等多個維度，提供預構建的行業智能體和工作流程，加速構建專業多智能體系統，更快獲得價值。
• 企業正競相將AI作為新的客戶觸點，但品牌必須以同樣的重視程度關注AI體驗，才能建立差異化優勢。雖然80%的受訪企業高管擔心大語言模型（LLMs）和聊天機器人會使所有品牌的聲音千遍一律，但77%的受訪者相信，品牌可以通過積極打造個性化的AI體驗，並借助數字大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，來傳遞品牌價值。
• 生成式 AI 與機器人技術的融合， 標誌著我們迎來了機器人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機器人將在未來十年內問世，極為迅速地學習執行新任務。目前，凱傲集團（KION Group）正與埃森哲和英偉達（NVIDIA）合作，優化AI機器人執行倉儲任務的方式，並使其與人類倉庫員工無縫互動，向他們學習，從而更加快速、安全、低成本地完成任務。有80%的受訪高管認為，機器人與員工展開協作並不斷從交互中互相學習，將增強人與機器人之間的信任與配合。
• 人與AI正在形成良性的學習循環——使用AI的人越多，AI改進越多，越多人用AI。傳統的自動化舉措往往能帶來一次性的收益，而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強並提高技能，為使用者和組織持續創造新的價值。有80%的受訪企業高管認為，他們的關鍵優先事項之一，就是確保員工與AI的關係積極且正向，不會因為員工對自動化的畏懼而偏離正確方向。首先，企業應保證員工充分瞭解企業的AI戰略並參與其中。埃森哲近期與斯坦福在線學習平台（Stanford Online）合作推出了 「生成式AI學者計劃」（Generative AI Scholars Program），能夠幫助用戶提高AI知識和技能。此外，企業和各類組織還可以為每一位員工配備優秀的數字助手，使他們能夠挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究發現，熟悉AI技術的員工對該技術抱有積極看法的比例高出其他員工五倍，企業也將從中獲益。

關於研究方法

二十五年來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索並總結對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。埃森哲《技術展望2025》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見，這是一個由20多位資深人士組成的團隊，分別來自學術界、商界和公共領域。同時，埃森哲商業研究院面向全球28個國家和地區的21個行業、共4,000多名企業高管和12,000餘名消費者進行了調研。調研於2024年10月至12月期間進行。

關於埃森哲

埃森哲註冊於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，致力於幫助全球領先企業、政府和其他組織構建數字核心、優化運營成本、加速營收增長並提升服務水平，實現快速且規模化的價值創造。埃森哲目前擁有約79.9萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們以卓越人才和創新引領為核心，引領全球技術變革。憑借在雲、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能、強大的生態協作網絡以及翹楚全球的一體化交付中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務。基於卓越的服務能力、共享成功的企業文化，以及創造360°價值的承諾，我們幫助客戶實現企業全面重塑，並建立長久互信的合作關係。同時，埃森哲以360°價值衡量自身，為客戶、員工、股東、合作夥伴和整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務近40年，運營和辦公地點包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和台北等多個城市。作為可信賴的數字化轉型卓越夥伴，我們不斷創新、積極參與商業和技術生態建設，致力於幫助中國的企業和組織把握數字化機遇，通過戰略制定、流程優化、技術賦能，實現高質量發展。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.cn。