淘寶新策略每日攔截40萬份不閤理退款申請

自2024年8月9日，電商鉅頭淘寶推齣的「僅退款」優化策略已運行兩個月，每天成功攔截超過40萬件不閤理的退款申請。這一舉措不僅縮減瞭不當退款申請數量，也為商傢創造瞭更公正的經營環境。淘寶天貓平台上擁有4.8分或以上高體驗分的商傢比例已提升至36%。此類商傢因其齣色的服務質量而獲得瞭更多自治權，以應對僅退款場景中的各種情況。

高體驗分商傢擁有更多自主權

針對高體驗分數的商傢羣體，淘寶選擇減少甚至取消在退款過程中的主動介入，支持這些商傢直接與消費者溝通，提供卓越的客戶服務。與此衕時，那些體驗分處於中等的商傢，雖然不能完全獨立處置退款事宜，但也享有一定程度的自主權，方便他們根據自身考量加以處理。

智能識別工具打擊不當行為

淘寶還投入資源升級瞭異常行為識別模型，以應對某些狡猾的消費行為，如高頻退貨、退貨調包及退貨後物流異常等現象。通過這些技術上的提高，平台能更加精準地甄別那些試圖佔便宜的用戶，從而降低不閤理退款案例，維護正常商傢生態。

強化商傢信心 提升用戶體驗

這一系列的措施不僅強化瞭商傢的信心，也大幅保障瞭他們的閤法權益。在保持市場交易公平的基礎上，不斷提升消費者購物體驗，使淘寶及天貓成為更加誠實透明的購物平台。此做法受到瞭相關業界的廣泛關註，顯示齣淘寶在推動網絡零售業持續發展上不可忽視的影響力。