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日本全國網絡周末大當機 近4000萬戶無法上網 社長鞠躬致歉

日本全國網絡周末大當機 近4000萬戶無法上網 社長鞠躬致歉

Business
By Chin on 04 Jul 2022
Digital Editor

日本電信巨頭KDDI於2日凌晨發生大規模通訊故障,導致日本境內手機無法通話和上網,氣象觀測、物流運送、銀行業務等也受波及,預計有近4000萬名用戶受影響,成為其有史以來最大規模的系統故障事件。社長高橋誠在昨日(3日)的記者會上向用戶鞠躬致歉,表示公司正在進行反省。目前經過搶修後,多個地區的電信服務已陸續恢復運作。

KDDI表示,大規模通訊障礙於2日凌晨1時35分發生,造成全國用戶無法通話和使用行動數據等功能。不僅旗下品牌au受障礙影響,使用相同線路的UQ mobile以及povo也出現同樣狀況。埼玉縣政府為避免民眾無法使用行動電話通報119,呼籲民眾緊急時可利用固定電話或公共電話。

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不僅如此,使用au線路業者的服務亦受嚴重影響,波及範圍相當廣泛。日本大垣共立銀行在愛知縣、岐阜縣、三重縣及滋賀縣共有221台ATM使用au線路,而當天早上有逾190台ATM受通信故障而無法使用。另外,日本氣象廳約500個地區觀測氣溫和降水量的觀測點,無法正常傳送觀測數據。物流業者亦無法更新貨物配送狀態以及聯繫配送員。而在交通方面,有巴士公司無法使用追蹤巴士所在位置的系統;豐田汽車公司與鈴木汽車公司提供車主緊急時可聯繫總機的聯網功能亦有部分無法使用。

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社長鞠躬致歉

KDDI發生大規模的全國斷訊事件,且持續長達40小時以上非常罕見。KDDI社長高橋誠在周日上午召開的記者會公開致歉,並表示這次受到影響的用戶數最多可能約3915萬人,公司將研議如何補償用戶。KDDI在今早(4日)上午發布聲明表示,公司在3日下午6時已大致完成修復作業,恢復數據傳輸,但受到一些通訊限制影響,用戶在通話時仍可能出現一些不順暢的情況。

據日本《電信業務法》指出,影響撥打110和119等緊急電話,或超過3萬名用戶受影響超過一小時或以上,即屬「嚴重事故」。而今次KDDI通訊障礙歷時超過40小時,且影響多達千萬名用戶,已經構成了「嚴重事故」。日本總務大臣金子恭之表示,行動電話是國民生活及社會經濟的重要基礎設施,對這次發生長時間影響這麼多用戶難以使用相關服務的情況,感到非常遺憾。金子強調,KDDI今次的故障屬於重大事故,表示將基於相關法令採取必要處置,暗示當局可能對KDDI進行相應行政處分。

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