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日本百貨集團伊勢丹開設虛擬商場 高度還原零售空間 提升用戶線上購物體驗

日本百貨集團伊勢丹開設虛擬商場 高度還原零售空間 提升用戶線上購物體驗

News
By Chin on 17 Apr 2022
Digital Editor

近年的新冠疫情令實體店進入寒冬,日本百貨巨頭伊勢丹業績亦受打擊,集團去年業績較前一年同期下跌27.5%。為在困局求生,伊勢丹開始尋求數字化轉型,在元宇宙概念興起之際,於去年3月推出了一款虛擬實境購物APP「REV WORLDS」,讓消費者通過手機就能在虛擬伊勢丹新宿店中逛街購物,與虛擬銷售員交流。 

虛擬伊勢丹百貨商場設計高度還原現實中的商場Photo from REV WORLDS

虛擬伊勢丹百貨商場設計高度還原現實中的商場,櫃臺和設備非常齊全,包括地下購物樓層、禮品店、服飾店、彩妝店、花店、藝術館無一不缺。用戶可化身成虛擬人物在商場隨意走動,沿途還會有路線導航。逛街時只要靠近想要的商品,相關價格資訊就會自動呈現,用戶點擊即可跳轉至網站下單購買,等待貨物郵寄到家。 

除了瀏覽購物以外,APP還具有社交交互的功能。用戶可與虛擬銷售員進行即時視像聊天,查問產品訊息。同時,用戶可以查看其他消費者的評論,或者與其他用戶進行文字互動。APP亦導入了線上遊戲寵物模式,用戶逛街時可自選一隻寵物作伴。 

同時,用戶可以查看其他消費者的評論,或者與其他用戶進行文字互動。Photo from REV WORLDS

在推出了一年的時間,REV WORLDS已從400多件商品規模發展到1200件,用戶群中還不乏70至80歲區間的顧客。公司計畫未來加入更多元的互動模式,並在虛擬場景中加入新宿周圍的城市景觀,以及電影院等娛樂設施,致力打造更真實更豐富的畫面。 三越伊勢丹虛擬都市平台事業主管杉井祐喜子表示,「我們不僅局限於線下百貨商店的顧客,要想增加與廣大顧客的接觸,在線平台的活用還是非常重要的。」

Text by BusinessFocus Editorial

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