CRMNEXT推出全新開放式通訊平台（OCP），增強連續管道體驗

By PR Newswire on 04 Feb 2022

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- 結合能提升業務開發成效的現代與傳統管道，吸引顧客、銷售產品並服務客戶

印度孟買2022年2月4日 /美通社/ -- 全球頂尖銀行及保險業數位科技方案 CRMNEXT 日前推出開放式通訊平台（OCP）科技，藉由數位優先體驗加速客戶服務、個人化產品、服務執行並忠誠度建立的步調。

由於銀行及金融機構對「隨時隨地服務及銷售」的接受度越來越高，數位體驗日益重要。開放式通訊平台（Open Communications Platform, OCP）可協助企業轉型為零操作模型。這套模型由透過透過市場目標定位和智慧型人工智慧完成基本後台作業的一次性流程提供支援。這個平台為具有開箱即用人工智慧功能的銀行、金融服務和保險業者提供了現代客戶服務及參與平台。

OCP 可提供的管道：

文字用 OCP：CRMNEXT 客戶可無縫插入如 WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天機器人、語音啟動聊天機器人等全新管道。
語音用 OCP：客戶可整合語音電話管道，例如 AWS Connect、整合電腦電話電信 (CTI)、互動式語音回應系統 (IVR)、WebEx、Avaya 等，大幅提升聯絡中心的性能和效率

部分 OCP 的功能如下：

即時商務通訊架構：以更即時的行動、智慧和無縫傳遞的體驗，提供禮賓服務，同時保存對話情境。
軟體電話整合：將第三方撥號軟體嵌入至您代理工作台主控畫面的行動捷徑中。
人工智慧導向知識庫：回應客戶疑問的動態方案。
人工智慧驅動洞悉卡：人工智慧導向產品，根據與顧客的互動提供深入解析。
情緒分析：主動執行人工智慧導向情緒分析辨識顧客情緒。
與主管進行會議對話：專員已能即時諮詢主管。
連網辦公室：透過連網辦公室（包括 Facebook 聊天整合、以主控台畫面進行對話、語音轉文字辨識等功能提升客戶參與度。

CRMNEXT 總監 Sushil Tyagi 表示：「本公司橫跨所有商務職能和產業的客戶正在重新定義其客戶、員工、夥伴和產品體驗。 開放式通訊平台（OCP）持續拓展我們協助企業實現客戶參與度的速度、彈性和效率的願景。OCP 提供即時連線、即時回應、即時客戶滿意度並大幅提升第一時間解決的效率，打造更緊密的客戶體驗。」