ISG Provider Lens(TM)聯絡中心 -- 2021 年客戶體驗服務全球報告推出 Straive

By PR Newswire on 04 Nov 2021

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新加坡2021年11月5日 /美通社/ -- 科技導向的教育科技、內容和資料方案市場領導者 Straive（前身為 SPi Global）榮獲諮詢公司 Information Services Group（ISG）於其 Provider Lens™ 聯絡中心 — 2021 年客戶體驗服務全球報告評為全球市場競爭者 Straive 因其帶動客戶支援服務之業務敏捷性及營運優越性，獲得包括數位營運、人工智慧及分析、居家辦公服務及社群媒體服務等數個象限納入。

ISG Provider Lens^™ 針對業者主導的服務營運商進行比較。相關研究報告不僅評估獨立供應商，也將企業購買行為予以細分。

Straive 領導該產業逾 15 年，其優異的能力囊括外包服務、全面產品組合、先進執行中心、全球語言服務及全年無休的全天候主題專家支援。Straive 旗下逾 2,300 個專業跨學科支援專員透過多管道提供支援，在出版（科學／專業）、教育、法律稅務、金融資訊等資訊產業有效帶動客戶參與。 Straive 強大的科技方案套裝組合可客製化，以利滿足客戶期望並提升銷售、產品和服務。

針對本次榮獲主題報導，,Straive 總裁兼執行長 Ratan Datta 指出：「數位科技日新月異，已徹底改變顧客參與模式。Straive 此次納入 ISG Provider Lens™ 象限報告並獲得主題報導，證明Straive 具備紮實的知識、專業技術及輝煌的客戶支援服務記錄。完美結合主題專業知識及最新科技（人工智慧、機器學習和分析）向來是我們能力的核心。」

ISG 報告指出：「Straive™ 有意致力開發跨管道的科技導向客戶服務，以便在其目標區隔市場提供豐富的客戶體驗。」

Straive 專注改善客戶體驗，以產品及科技支援作為主要產品，搭配潛在客戶開發，已具備強大且成熟的的客戶體驗做法。該公司擁有 18,000 多名員工，其中包括逾 2300 名專屬客戶服務人員，營運版圖遍及 8 國，提供數位支援、後台服務、銷售和行銷支援以及囊括超過 10 種語言的多語言支援和內容作業。Straive 也擁有一支專屬實驗室團隊，致力促進創新、建立產業標竿並與客戶共同打造解決方案。

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關於 Straive（前身為 Spi Global）

Straive（前身為 SPi Global）為內容科技市場龍頭，針對諸如研究內容、電子學習／教育科技及資料／資訊營運商等許多領域提供資料服務、主題專業知識 (SME) 及科技方案。Straive 服務的客戶遍及全球 30 個國家，該公司跨地域資源庫策略性地分佈於八個國家中－包括菲律賓、印度、美國、中國、尼加拉瓜、越南、英國及企業總部新加坡。