Crayon Data 2020 年 Relevance Quotient Report 解釋個人銀行服務的趨勢及模式

By PR Newswire on 25 Nov 2020

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- 覆蓋 17 個地域的百多間銀行

新加坡及印度欽奈2020年11月25日 /美通社/ -- 發展迅速的人工智能及大數據公司 Crayon Data 宣佈推出 Relevant Quotient Report（相關商數報告），以協助銀行提供個人化服務。新冠肺炎影響消費趨勢出現新模式，令銀行及商戶面對挑戰。其需要配合客戶的需要，以提供非凡客戶體驗並爭取錢包份額。銀行需要快速行動，否則可能落後於以數碼技術為先的競爭者。

Crayon Data launches The Relevance Quotient Report 2020
Crayon Data launches The Relevance Quotient Report 2020

Crayon Data 以客戶體驗過程的 7 項指標開發專利框架，以評價現今銀行配合客戶提供服務的程度。這名為 The Relevance Quotient 的框架以分析個人化的程度，以及銀行在其數碼平台向客戶推薦商戶精選及優惠時，對於客戶的相關程度。其目的是了解疫情對於消費者偏好及選擇的影響，並評定銀行調整配合客戶趨勢變化的優劣程度。

Crayon Data 研究印度、中東、非洲及亞太區 17 個市場的過百間銀行。整理編輯成為 2020 年 The Relevance Quotient Report 。這研究探討銀行為客戶推行個人化需要注重的 7 項關鍵指標，指標其中包括分析客戶喜好，以至提供順暢的服務等等。銀行根據其於 7 項指標的表現，評分為 4 個等級。

這些等級的分配方式以銀行建立客戶喜好檔案、推薦相關優惠、提供個人化產品，以及簡化發掘優惠過程、吸引客戶投入、跨渠道整合及實行的能力為本。

現即下載報告。

關於 Crayon Data

Crayon Data 是位於新加坡的大數據及人工智能初創公司，獲 Gartner 確認為 40 大數碼個人化供應商之一。Crayon 的主要客戶遍及銀行、電子商貿、旅遊及酒店業，協助客戶透過不同通訊渠道與其顧客進行個人化的溝通。

關於 maya.ai

Crayon 的 maya.ai 是全球首個支援相關度紀元的人工智能主導平台。這個平台讓傳統企業可以創造高度個人化的體驗，而且可以大規模及快速地進行。這個平台以最先進的人工智能科技策劃豐富且覆蓋廣闊的數據組合，並以一系列容易使用的應用程式介面供應予使用者存取。請按這裡預約示範。

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Arun Kiran
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