【微軟收購TikTok】收購TikTok有望成功？微軟為何多年攻佔社交網絡屢失利？

TikTok在美國遭到封殺，而微軟正在與字節跳動洽談TikTok的收購業務。TikTok裡面有大量的人氣KOL，亦靠在TikTok直播賺錢，它的生死存亡成為了中美兩國科技戰的焦點。而收購TikTok的微軟，作為PC機時代的王者，多年來多次嘗試踏足社交網絡，不是失敗告終也沒有出色的成績，這次收購TikTok似乎也想繼續在社交網絡的範疇再次做出商業嘗試。

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PC王者為何在社交網絡屢失敗？

微軟最早期的社交軟件MSN Messenger是最廣為人知的作品。但這個社交軟件如今已經完全消失在大眾的視野。目前微軟旗下與社交相關的主要業務是LinkedIn，但集中在職業社交領域，和普及化的大眾社交網絡還有一定的距離。MSN在2000年初曾經歷過高速增長，但在2009年左右，開始出現問題，常常被用戶詬病的問題包括，傳輸文件太慢且容易中斷，中斷後又無辦法續傳，而當時MSN卻拒絕作出改變。

09年，Twitter誕生，這款劃時代的社交網絡產品，改變了人與人之間的線上社交活動，而在2019年，Instagram發佈，亦迅速突破100萬用戶。而在這個時候，微軟才匆忙跟風推出社交網絡Socl，但功能上比起Facebook、Instagram及Google+等毫無突破，4年後這個應用被微軟關閉，用戶評論只有5人，很多人聽都沒聽過這個平台。2017年，微軟亦想以一個Who's In的應用程式切入社交網絡，這個程式可以和朋友分享電影的日期和附近景點等等，但這個創意一早已被Facebook採用，因此又成為無疾而終的產品。

大公司缺乏創新還是天生無社交基因？

微軟做不好社交產品，有很多內外因素。外在因素概括而言，就是Apple、Google、Facebook等移動社交產品的崛起，令微軟在移動社交產品上的生存空間越來越少，亦導致微軟只能停留在PC的生態系統中，跳不出這個範疇的封閉循環。

講到內因，微軟在社交產品上的失敗，或和其對用戶體驗的不在意息息相關。例如當初每次MSN的版本升級，都以美國時間為主，而當時微軟在亞洲坐擁接近1100萬用戶，用戶群都以商務精英人士為主，這1100萬用戶被逼只能在工作時間去更新軟件。另一個原因就是微軟將MSN整合到Windows Live平台下，相當於現在把WhatsApp合併入網站，只有輸入網址才能訪問，用戶大量流失。微軟似乎一直都沒有重視在移動社交網站「用戶為王」這個概念。

微軟不單只在社交網絡產品失利，在搜索、手機應用系統，全部被競爭對手Google、Facebook及Apple打敗。

2016年收購LinkedIn

微軟在2016年以262億美元現金收購了以職場社交網絡為主的LinkedIn，和微軟擅長的發展商務人士所喜愛的科技產品的方向吻合。微軟希望透過LinkedIn在社交網絡分一杯羹，但LinkedIn更專注做企業招聘服務，在業務擴張和營收方面都難有大的突破，亦難與Facebook競爭。

而微軟亦在2011年花了85億美元收購網絡視像電話應用程式Skype，雖然在2015年曾宣稱有3億月活躍用戶，但之後再無更新過數據。而在今年疫情期間，Zoom、Google Meet等網絡視像電話應用程式大熱，但Skype卻毫無聲息，在用戶體驗和靈活使用方面亦不見有突破性增長。

微軟今次收購TikTok，傳微軟會尋求收購TikTok的全球業務。微軟對於進入社交網絡的產品仍然有野心，但是次收購若成功，微軟能否打破過往的一些樊籬，善用TikTok強大的用戶粘性和對廣告主的吸金能力，打敗一直畏懼TikTok的Facebook，令人拭目而待。要知道，Facebook能保持領先的市場優勢，離不開它不斷的收購優秀的社交網絡應用程式，Instagram、Whatsapp等就是其成功例子。

Text by BusinessFocus Editorial