【企業管理】從恒生渣打MT分別，看企業管理｜BF專欄

By 鄭文耀（Jess CHENG） on 09 Apr 2020

上回提到「行山銀行」事件，不禁引起讀者討論一眾MT聯群結隊，趁在家工作期間出外行山，究竟其責任誰屬。適逢早前，恒生銀行公佈全年業績，6名MT該如何處分再次成為焦點。行政總裁鄭慧敏更罕有在電話會議上回應指：「據我(她)了解，佢哋仲返緊工」。

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事件中，實習生的工作態度、公司的處理手法，正好折射一間銀行的制度架構和特色文化。銀行基於歷史，背景，業務有其獨有的運作方式和辦事作風，需要因時制宜。情況就好像法拉利跑車的車速當然毋庸置疑，但倘若在擠塞的道路上，單車卻是更好的代步工具。話說回頭，銀行管理見習生向來是大學畢業生心目中的「筍工」，筆者藉此機會選取了渣打銀行與恒生銀行的培訓計劃作深入了解，好讓莘莘學子別成為迷途的羔羊。在比較之先，讓我們先了解一下渣打銀行的培訓計劃特點。筆者特意歸納三大範疇作探討，包括選拔，管理以及培訓。

選拔模式

渣打管理見習培訓計劃，又名 “International Graduate” (IG)，視為一個沉浸式，協作性和全球性的計劃。渣打銀行的業務覆蓋全球逾３大增長迅速的亞洲、非洲和中東地區，並為 85 個市場的客戶服務。相較恒生銀行，業務幾乎集中於香港及中國大陸。因此渣打在選拔制度上亦凸顯其國際化背景，希望選拔與國際業務更有觸覺，敢於嘗試挑戰的申請人，應徵者來自世界各地，有歐美高等學府，亦有非洲一流本土大學。與此同時，恒生集中發展本地和大中華業務，在本港有穩定客戶基礎，也傾向選擇與本地業務地道文化更熟悉的申請人，更能在管理本地團隊中發揮優勢。例如在能力和性格傾向測試(Aptitude Test)中，同一類型的題目背後卻包含了不同的選拔標準。 FinMonster的兩位創辦人Jess Cheng 和 Ming Chan曾經分別是渣打IG及恒生MT，但當年其實有各自申請對家的見習人員計劃，也分別在傾向測試中篩選了出各自合適的銀行作為事業起點。在兩種不同的競爭文化和要求下，不論是對應徵者的能力，性格，心智都有獨特要求，大大提高了選拔標準。這也確保了人事部量化招募MT時，更能嚴格把關，去蕪存菁，取其精英。

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管理模式

在管理上，渣打的行政架構為知名的矩陣式組織(matrix organization)，多為跨國公司採用。由於渣打集團的總部在倫敦，管理層制定業務發展策略後，由各業務地區擬定方案執行。由於地區、業務各有不同，總部難以對細節鉅細無遺地列舉出來。故此，渣打IG計劃裡強調地區管理人員擁有一定的即時決策權，可因事制宜將總部的策略定立優次如何落實，除地區主管外，業務主管亦有一定參與權。 Jess提及「有能者居之」是整個IG計劃的核心。只要實習生不介意涉獵其他部門的行政工作，很多時也會願意給予嘗試機會。因此，同期實習生也積極進取。

另一方面，恒生銀行雖然自六十年代開始成為匯豐集團的子銀行，但併購多年一直由恒生創辦人繼續管理，直到近十多至二十年，才安排有匯豐背景的高管為行政總裁，決策揉合匯豐的區域戰略和恒生管理人員的本地智慧文化，傾向採用垂直式管理本地高管決策，本地資深員工高效執行，側重行政效率和員工的和諧關係。在業務範圍聚焦本地下，有利統一管理及相互溝通，使職權和職責清晰分明。所以，Ming才在上篇文章提及以身作則，執行計劃，適時溝通的重要性。兩種管理文化亦有機結合在FinMonster的團隊內，使到我們能夠積極創新、高效執行、締造友善工作氛圍。

培訓模式

渣打IG的培訓方式，注重實習生國際化的體驗及嘗試，是整個計劃的精華所在。在為期18個月的實習中，採用到不同國家的輪崗制度方式進行實習。實習生的學習範圍及處理有關銀行業務並不局限於自身地區。以Jess的經驗為例，頭兩個月會把所有實習生先集中在馬來西亞進行兩個月的基本培訓。其後，根據實習生的能力和資質進行配對，可以調配不同部門工作，每5個月進行一次調配。實習期的最後六個月，則會專責一個日後有意發展的領域，決定未來在公司從事的梯隊，實習計劃完結後更可到上海，中東，新加坡，台灣等地區工作。培訓模式多元且緊湊，強調實習生自身學習的自主性及紀律。他們的能力會定期受到考察，每一個態度及表現均影響着下一次輪崗的調配。至於，在恒生MT的培訓上則會以本地實習為主，對應業務以香港為重心的發展方針。在為期三年的實習中，會先進行為期1個月的迎新訓練。再到自己選擇的部門如企業銀行、個人業務、財務、營運等，以1年左右的時間了解其核心業務。第3年可再作決定自己偏好的業務部門。有別於渣打的輪崗制度，恒生MT講求對個別部門的深入了解，在培訓期間重點培訓。此外，恒生作為匯豐集團成員，MT亦會有參與其國際培訓機會，拓闊國際視野。

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總的來說，渣打和恒生的行政人員實習計劃也各有千秋，跨國銀行強調地區智慧，本地銀行亦有區域發展願景。不過，很多畢業生甚至乎社會大眾對銀行也有著同樣的迷思，例如：「銀行福利好」、「做銀行就易發達」、「做到銀行就一世無憂」……這大概是因為他們不經意地把銀行和金錢掛鈎。然而，沒有一個工種能夠保你永世無憂，最重要的是找到適合自己一展所長的平台，清楚自己的性格是否符合在該行業發展。近日ＭＴ事件正好反映了，他們對工作的熱誠，是否珍惜這個經過「過五關，斬六將」得來的機會，適合在競爭激烈的行業發展呢？話雖如此，肯博，肯捱和適應不斷變化的商業環境，還是一切工作的正確生存之道。