MSB利用SunTec Xelerate(R)來提升客戶體驗

By PR Newswire on 25 Jun 2019

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MSB原先名為「越南航海銀行」

推出新能力，以便進行產品定制化、基於客戶推薦關係的優惠定價、報價管理和收費自動化

印度特里凡得琅和新加坡2019年6月25日 /美通社/ -- 收入管理、基於客戶推薦關係的定價、計費和客戶體驗安排方面的領導者SunTec，宣佈在越南MSB（原先名為「越南航海銀行」(Maritime Bank)）成功部署由SunTec Xelerate®提供驅動支持的Customer Centricity System（以客戶為中心的系統）。此次部署將進一步讓MSB為各個目標市場，獲得額外的創新和報價能力與有效管理以客戶為中心的產品和服務的能力，並能通過單個客戶級別的個性化方案，讓寶貴的客戶感到高興。

MSB計劃為客戶帶來最佳體驗，並大力投資數碼化轉型。該銀行將數碼化轉型視為更好地瞭解客戶需求、提供無縫服務和帶來始終如一的良好客戶體驗上面的關鍵工具。部署SunTec Xelerate®是這個邁向打造敏捷和靈活的IT基礎設施的旅程，以及支持打造高度密切的關係和以客戶為中心的服務上面的一座重要里程碑。

憑藉SunTec Xelerate™的這種獨一無二的能力，MSB現在能夠根據預定義的多個業務參數，來自動劃分零售銀行客戶；這讓MSB能夠實時為各個目標市場推出定制的產品和服務。推出優惠定價能力，是另一種改變行業遊戲規則的創舉，這能夠讓MSB獲得額外的IT相關能力，以便更為高效地在單個客戶級別，提供和管理基於客戶推薦關係的定價。

MSB已經開始利用Customer Centricity System的豐富功能，來提升其營運效率和客戶體驗，並改進其所能提供的產品。依託這一系統，MSB現在可以借助為客戶交易自動定價，來更快、更準確地服務客戶。在MSB，出納員現在不必要求客戶在人工計算交易費用時等待；所適用的費用如今可以在出納員的屏幕上由系統自動即時計算和顯示。SunTec Xelerate™進一步支持MSB來設計不同的產品包/方案，以便滿足各個客戶細分市場的多元化需求。MSB近期所提供的一項此類定制化方案是M-Saving，最多可以為在MSB進行線上儲蓄和開設活期及儲蓄存款賬戶(CASA)的客戶，提供8.9%的特別優惠利率。此舉的反應非常積極，M-Saving和MSB所招攬的客戶均顯著增加。

SunTec創辦人、行政總裁Nanda Kumar表示：「我們很高興在MSB的數碼化轉型之旅上與他們進行合作。我們正在一起邁向共同的目標，即創造更豐富多彩、情境化水平更高和聯繫性更強的客戶體驗，此次部署朝著推動數碼化銀行的改進躍進了一大步。」

Nanda Kumar繼續表示：「我也很高興，我們現在可以為各種規模的銀行提供能夠迅速部署的解決方案，從而迅速加強他們的產品創新和客戶體驗安排能力，而且不必取代他們現有的核心銀行解決方案。」

MSB行政總裁Quang Huynh Buu先生補充說：「SunTec幫助我們加速了我們的數碼化轉型之旅，Xelerate的功能讓我們可以顯著提升我們與客戶進行聯繫的質量。我們的客戶方案和流程實現自動化，為我們帶來了急需的靈活性，從而為我們的客戶帶來多個產品選擇，而這反過來也讓我們相對於其他銀行擁有了優勢。對MSB來說，這是一個有趣的階段，我們能夠在這個階段加強我們的數碼化創新能力，並能讓我們的客戶關係管理更上一層樓。」

想要瞭解包括Xelerate®產品套件在內的SunTec金融服務產品的詳情，請瀏覽：https://www.suntecgroup.com/industry/financial-services/。

MSB（以前名為「越南航海銀行」）簡介

MSB於1991年成立，在越南河內登記註冊。MSB現在是越南領先的商業銀行之一。該銀行在越南全國範圍內擁有近300家分行，為超過180萬個人客戶和約40,000家中小企業(SME)客戶服務，能夠全面提供綜合性優質金融與銀行產品和服務。憑藉明確的商業策略，富有才華和經驗的管理團隊的強大領導，由超過6000名員工組成、具有奉獻精神和創造力的勞動力隊伍，MSB對實現其成為越南最佳商業銀行的目標滿懷信心。

該銀行不懈地致力於對技術平台的升級改造進行投資，根據對客戶需求的瞭解來提升產品和服務品質，開發人力資源，創造專業和業績表現突出的工作環境，尤其關注打造基於國際標準的銀行和風險治理模式，確保實現良好的可持續發展。

SunTec簡介

在SunTec Business Solutions，我們幫助我們的客戶通過有效的收入管理和實時的客戶體驗安排，來提升其客戶關係的終身價值。我們不僅是面向金融服務行業，也是服務數碼和電訊服務行業的領先的體驗安排解決方案供應商。SunTec已經在40多個國家進行了部署，是全球領先的銀行和數碼與通訊服務供應商的可靠合作夥伴。我們總部位於印度，並在美國、英國、德國、阿聯酋和新加坡設有辦事處。

憑藉由高技能人士組成的團隊和富有創新精神的產品開發模式，我們幫助我們的客戶一直處於科技領域的最前沿。穩定、成熟和靈活的產品套件Xelerate®定期進行基準測試，以便創造最佳性能。Xelerate®將來自於我們的業內專家的洞察分析和面向未來的強大路線圖相結合，繼續和市場與時俱進。這個產品套件能夠與任何生態系統無縫整合，是部署速度最快的一款產品。查詢SunTec詳情，請瀏覽www.suntecgroup.com。