【蘋果自助維修】Apple推自助維修計劃分析稱改革或遭受多方壓力

By Jasmine on 18 Nov 2021

Digital Editor

蘋果公司周三（17日）宣佈推出自助維修計劃，讓有意自行維修的用戶們可透過官方渠道購買原廠零件和工具，動手修理自己的iPhone 12或 iPhone 13系列手機，甚至是配置M芯片的Mac電腦。上述計劃將於明年初開放給美國用戶，並在年內陸續拓展至更多國家和地區。

用戶可透過官方渠道獲得零件

蘋果17日在官網發佈的聲明指，最新推出的自助維修計劃首先將從iPhone12 和13系列手機開始，後續再擴大至配備M1芯片的Mac電腦。任何有意愿並且有能力維修的用戶可與逾5000家蘋果授權維修中心（AASP）以及 2,800 間獨立維修服務供應商，同樣透過官方渠道獲得相關零件、工具和説明書，自行維修裝置。

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有關計劃的初步階段將集中在最常見的維修模組，如iPhone熒幕、相機組件以及電池。聲明也稱，蘋果的自助維修線上商店將提供超過200多個獨立部件和工具，同時強調自助維修僅適用於具有維修相關知識和經驗的技術人員。為了確保維修能夠安全的進行，蘋果也呼籲用戶在維修前務必查閲維修手冊；在維修完成後，用戶若將舊零件退回給蘋果進行回收，則可累積分數在下次購買產品時享有優惠。

但蘋果也重申自助維修計劃主要針對專業的技術人員，對大多用戶而言，尋求專業的維修服務供應商，並讓使用原廠零件的人員進行維修乃是最安全且可靠的方式。蘋果首席營運總監Jeff Williams表示，在過去三年裏，公司陸續將提供相關服務的維修據點增加了近一倍，「如今我們向有意自行維修的用戶們提供新的選項」。

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改革或受到多方壓力影響

科技傳媒The Verge指出，對於過去一直反對用戶在蘋果直營店以外進行維修，並抵制「維修權」（Right to Repair）運動的蘋果來説，今次計劃是公司的一項巨大轉變。報道指，蘋果推出自助維修計劃主要是受到維權人士和監管機構多方近幾個月來施加壓力的成果，加上競爭對手之一微軟已搶在蘋果之前，在上個月同意接受非營利環保組織As You Sow研究有關接受維修服務後的環境和社會效益，令蘋果不得不採取行動。

另外，環保機構綠色世紀基金會（Green Century Capital Management）今年9月曾向蘋果公司提交一份股東決議，要求蘋果重新評估其在獨立維修問題上的立場，若不回應相關提案則將提交給美國証卷交易委員會（SEC）處理。

聯邦政府方面，強烈支持獨立維修的美國聯邦貿易委員會（FTC）於今年5月也發佈報告指，蘋果等公司缺乏「證據」來表明限制用戶自行維修是合理的；此外，美國總統拜登（Joe Biden）今年7月也簽署了多項行政命令促進美國經濟競爭，其中就包括鼓勵聯邦貿易委員會研議有關消費者「維修權」新法令，避免製造商限制消費者在獨立商店或自行維修的權利。